Soporte Técnico N2
Posted
Summary
Tier-2 technical support role providing on-site (in-person) support in Lima for users' applications and hardware such as PCs, servers, and mainframes. The role troubleshoots known issues, coordinates with network services and software engineers to restore service, and manages incidents via ticketing systems, with 3 years of helpdesk experience required.
Descripción del puesto
Funciones:
- Brindar soporte técnico de manera presencial a los usuarios de las aplicaciones y de los hardware (por ejemplo, PCS, servidores, computadoras centrales) en la organización.
- Actúa con los servicios de redes, con los ingenieros de sistemas de software o con el desarrollo de aplicaciones para restablecer el servicio o identificar problemas.
- Autonomía para abordar problemas conocidos; descomponer problemas,buscar posibles soluciones y tener idea del conjunto del proyecto
Requisitos
Requisitos:
- Conocimientos Básicos de Linux (No indispensable)
- Experiencia de 03 años en Soporte Técnico / Helpdesk / Mesa de Ayuda.
- Conocimiento de ITIL V3 o superior.(certificado deseable)
- Manejo de Microsoft Office a nivel intermedio.
- Manejo de aplicativos de soporte remoto (indispensable).
- Manejo de sistemas de tickets para gestionar incidentes y requerimientos.
- Profesional egresado de las carreras de ingeniería, informatica y/o sistemas