Soporte Técnico
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Summary
Level-2 technical support role at Stefanini Perú: troubleshooting PCs/laptops at the hardware and software level, resolving user incidents via remote control, updating ITSM tickets, and guiding end users with office software. Requires an IT qualification, ITIL Foundation, and 2 years of Windows help-desk experience.
Descripción del puesto
En STEFANINI GROUP PERU SAC., promovemos y garantizamos el respeto y el ejercicio de los derechos laborales de la persona con discapacidad, así como el desarrollo de sus capacidades y habilidades, a través del servicio de Tecnología de Información, que brindamos. Te invitamos a formar parte de nuestro equipo de trabajo como: Soporte Técnico N2
Funciones:
- Brindar soporte técnico para los equipos de cómputo (PC,Laptop) a nivel de Hardware y Software
- Reportar al proveedor de garantía con la marca
- Atención al usuario mediante control remoto para resolución de incidentes y requerimientos
- Actualización de tickets asignados a travez del ITSM
- Configuración y guía de ofimática al usuario final
- Brindar atención a travez de las dos sedes del cliente y sede de Stefanini Sapia
- Apoyo técnico como analista de Nivel 1 - contestación de llamadas
- brindar un servicio de calidad al usuario final
Requisitos
- Técnico titulado de instituto o egresado de universidad de la carrera de Sistemas, Computación, Informática, Software, Redes o Telecomunicaciones
- Estudios en ITIL Foundations o Certificación ITIL Foundation: No menos de 24 horas o Certificado emitido por entidad acreditada por AXELOS
- Servicios de mesa de ayuda en el segundo nivel de atención y en sistema operativo windows 7 o superior, requisito mínimo 720 días como mínimo (2 años)
- Experiencia en atención al cliente soporte Microinformático
Beneficios
- Pertenecer a una empresa Multinacional
- Planilla con todos los beneficios de ley.
- Grato ambiente de trabajo.
- Programas Co- Crear
- Eventos corporativos y de integración
- Descuentos corporativos.