Specijalista za prigovore

Kao jedna od vodećih osiguravajućih kompanija, znamo da zajedno možemo da postignemo više. Zato u UNIQA osiguranju, gradimo zajednicu posvećenu boljem životu. Koristimo naše individualne snage kako bismo zajedno oblikovali budućnost. SEE region - koji obuhvata Bosnu i Hercegovinu, Bugarsku, Hrvatsku, Crnu Goru, Rumuniju i Srbiju - predstavlja treću najveću grupu kompanija unutar UNIQA Customer & Markets International, sa bruto obračunatom premijom od 513 miliona evra u 2025. godini i oko 2.200 zaposlenih. Sa ukupnim tržištem od više od 2,5 miliona klijenata, zemlje SEE regiona predstavljaju značajan potencijal za rast i razvoj kroz unapređenu regionalnu saradnju, pristup zasnovan na podacima i fokusiran na klijente, kao i kroz inovacije. Zahvaljujući našem agilnom načinu rada, sinergiji između timova i raznolikosti, UNIQA je jedinstvena organizacija sa jedinstvenim glasom tima, jednom strategijom i jednom kulturom. Da bismo odgovorili na izazove, jačamo naš tim novim članovima koji imaju dovoljno ambicija, optimizma i koji veruju u našu zajedničku budućnost. U potrazi smo za novim profesionalcem na poziciji:

Specijalista za prigovore

Vaše odgovornosti

• Obrada prigovora klijenata, analiza dostupne dokumentacije i priprema predloga odgovora u skladu sa internim pravilima, procedurama i standardima UNIQA Grupe
• Komunikacija sa klijentima i internim organizacionim jedinicama radi prikupljanja relevantnih informacija i obezbeđivanja kvalitetnog i pravovremenog odgovora
• Identifikovanje uzroka prigovora i predlaganje unapređenja procesa, kvaliteta usluge i mera za sprečavanje ponavljanja sličnih situacija
• Primena internih kontrolnih aktivnosti i učestvovanje u prepoznavanju operativnih i reputacionih rizika povezanih sa prigovorima, uz blagovremeno prijavljivanje uočenih nepravilnosti
• Postupanje u skladu sa AML/CFT procedurama i pravilima zaštite podataka, uz obezbeđivanje poverljivosti informacija u radu sa klijentima

Šta možete očekivati

• Podržavajuću i prijateljsku korporativnu kulturu
• Mogućnosti za učenje, razvoj karijere i lični napredak
• Izuzetan tim pun entuzijazma, posvećen pozitivnim promenama i inovacijama
• Savremene standarde rada
• Dinamično i izazovno poslovno okruženje
• Fleksibilno radno vreme
• Mogućnost hibridnog rada

Vaš profil

• Visoko obrazovanje (VII stepen stručne spreme) pravnog usmerenja
• Minimum 3 godine iskustva u obradi prigovora ili radu sa klijentima
• Poznavanje procesa upravljanja prigovorima
• Razumevanje regulatornih zahteva i zaštite klijenata
• Osnovno poznavanje AML/CFT i zaštite podataka
• Analitičke i komunikacione veštine
• Organizacione sposobnosti i preciznost

UNIQA osiguranje podstiče različitost. Prepoznajemo i negujemo vrednost različitih perspektiva u našim timovima i na liderskim pozicijama. U skladu sa tim, prijave koje obogaćuju našu raznolikost su dobrodošle.

Vreme za promene je sada. Pridružite nam se!