Specjalista Wiodący/ Specjalistka Wiodąca ds. rozwoju narzędzi sieci stacjonarnej

Najwyższa jakość usług i obsługi klienta to nasz priorytet. Doskonalimy nasze procesy, wdrażamy nową strategię i tworzymy przestrzeń na nowe technologie i innowacje. Nasz cel to pełne pasji zespoły, które zainicjują nowe możliwości biznesowe. Wartości, którymi się kierujemy to odpowiedzialność i zaangażowanie, a nasze zadania realizujemy efektywnie, pełni nowej energii!

Dołącz do nas i zasil przyszłość nową energią! 🔋

🔎 Czego od Ciebie oczekujemy?

• Doświadczenia w identyfikowaniu i rekomendowaniu kierunków rozwoju dla obszaru obsługi klienta
• Doświadczenia w analizie potrzeb biznesowych, przekładania ich na wymagania dla narzędzi, systemów i rozwiązań technologicznych oraz w testowaniu zmian
• Umiejętności efektywnej współpracy z użytkownikami biznesowymi, zespołami IT, dostawcami oraz interesariuszami wewnętrznymi
• Doświadczenia w rozwoju, wdrażaniu lub utrzymaniu narzędzi i systemów wspierających procesy biznesowe (mile widziane w obszarze obsługi klienta lub sieci stacjonarnej)
• Doświadczenia w przygotowywaniu, koordynacji oraz opiniowaniu zleceń rozwojowych
• Praktycznego podejścia do wykorzystywania nowych technologii oraz cyfryzacji procesów obsługi klienta
• Rozwiniętych zdolności analitycznych, komunikacyjnych i interpersonalnych
• Inicjatywy w działaniu - aktywnego proponowania usprawnień i optymalizacji
• Umiejętności pracy zespołowej oraz koordynowania działań pomiędzy różnymi obszarami organizacji

💻 Jakie zadania na Ciebie czekają?

• Identyfikowanie oraz rekomendowanie kierunków rozwoju procesów i narzędzi wykorzystywanych w sieci stacjonarnej, hybrydowej i wideo
• Przekładanie potrzeb operacyjnych oraz doświadczeń klientów na inicjatywy usprawniające obsługę i funkcjonowanie sieci stacjonarnej
• Rozwój, utrzymanie i ciągła optymalizacja narzędzi wspierających funkcjonowanie sieci stacjonarnej
• Analiza potrzeb biznesowych oraz identyfikowanie obszarów do usprawnień i automatyzacji
• Zbieranie, doprecyzowywanie i dokumentowanie wymagań biznesowych oraz funkcjonalnych
• Koordynacja inicjatyw rozwojowych - od pomysłu, przez wdrożenie, po ocenę efektów
• Współpraca z użytkownikami biznesowymi w celu dopasowania narzędzi do realnych potrzeb operacyjnych
• Ścisła współpraca z zespołami IT, dostawcami oraz partnerami zewnętrznymi przy rozwoju i wdrożeniach
• Udział w projektach związanych z cyfryzacją, standaryzacją i modernizacją punktów obsługi klienta
• Wsparcie transformacji procesów w kierunku nowoczesnych i bardziej efektywnych rozwiązań
• Testowanie zmian oraz nowych funkcjonalności (UAT), odbiór wdrożeń i weryfikacja ich zgodności z wymaganiami
• Monitorowanie działania wdrożonych rozwiązań, identyfikowanie problemów i inicjowanie usprawnień
• Analiza danych operacyjnych i jakościowych w celu doskonalenia narzędzi i procesów
• Przygotowywanie analiz, raportów, zestawień oraz rekomendacji dla interesariuszy biznesowych
• Dbanie o spójność rozwiązań i zgodność ze standardami organizacyjnymi
• Wspieranie użytkowników końcowych oraz zbieranie ich feedbacku do dalszego rozwoju narzędzi
• Udział w budowaniu długofalowej koncepcji rozwoju narzędzi i środowiska pracy sieci stacjonarnej

⭐ Nasze benefity i mocne strony:
• Udział w interdyscyplinarnych projektach na rzecz całej Grupy TAURON
• Praca w firmie przyjaznej różnym pokoleniom i nagrodzonej w konkursach
• Możliwość współpracy z osobami o różnym poziomie wiedzy i doświadczenia
• Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę (docelowo na czas nieokreślony)
• Dodatkowe składniki wynagrodzenia: . premia roczna oraz premie kwartalne
• Prywatna opieka medyczna w Enel-Med (pakiet obejmuje nielimitowany dostęp do lekarzy wielu specjalizacji)
• Dostęp do platformy wsparcia psychologicznego Helping Hand (możliwość 3 bezpłatnych konsultacji rocznie)
• Dofinansowanie do karty sportowej
• Możliwość przystąpienia do ubezpieczenia grupowego w PZU
• Pracowniczy Program Emerytalny, w którym pracodawca finansuje składkę w wysokości 5% miesięcznego wynagrodzenia brutto pracownika/pracownicy
• Taryfa pracownicza - pomniejszenie rachunków za energię elektryczną w limicie 3000 kWh rocznie (jeżeli sprzedawcą energii jest TAURON)
• Dodatkowe świadczenia w ramach ZFŚS (. pożyczki na preferencyjnych zasadach etc.)
• Coroczne dofinansowanie do wypoczynku (również dla dzieci pracowników i pracownic)
• Dodatkowy dzień wolny z okazji Dnia Energetyka
• Akcje wolontaryjne dla pracowników i pracownic Grupy TAURON (. Szlachetna Paczka, charytatywny Bieg Firmowy etc.)
• Program Poleceń Pracowniczych z możliwością otrzymania nagrody finansowej za skuteczne polecenie
• Dostęp do platformy e-learning (możliwość realizacji szkoleń w dowolnym miejscu i czasie

Więcej szczegółów dotyczących warunków zatrudnienia znajdziesz na stronie: www.tauron.pl/tauron/o-tauronie/spolki-grupy/tauron-obsluga-klienta

Dołącz do nas! #Zasilani nową energią 🔋🌱