Специалист контакт-центра (Service Desk L2)

Обязанности:
Обеспечивать поддержку и консультирование пользователей (включая удалённых); Контролировать приём, обработку и исполнение заявок; Проводить экспертную оценку качества закрытия и проверять корректность отражения трудозатрат; Вести учёт и контроль движения ИТ-оборудования, формировать отчётность по технике; Дистанционная поддержка пользователей; Разрабатывать и актуализировать локальные нормативные документы по своему направлению

Требования:
Практический опыт работы в колл-центре или контакт-центре на позиции не ниже специалиста; Обработка инцидентов и запросов в системах класса Service Desk (обязательно знание одного из инструментов: Naumen, Jira Service Management, HP SM или аналогов); Опыт работы с KPI и соблюдения SLA в рамках службы поддержки; Опыт удаленной поддержки пользователей и использования систем диагностики; Умение вести учёт оборудования и анализировать трудозатраты; Навыки составления нормативной документации и регламентов.