Специалист технической поддержки (младший)
Summary
Junior technical support specialist at Pulsea, a SaaS ecosystem for fitness clubs, studios and trainers. Handles club tickets via Telegram, chat and email, troubleshoots bookings, payments, push notifications and memberships, reproduces bugs and files tasks for developers, and helps onboard clubs. Fully remote; no prior experience required.
О нас
Pulsea - это экосистема для фитнес-бизнеса: клубов, студий, сетей и персональных тренеров. Клиенты и абонементы, запись и расписание, мобильное приложение клуба под его брендом, онлайн-оплаты и аналитика, продажа спортивного питания, и всё это на одной базе клиентов. Мы молодая продуктовая команда и сейчас собираем людей, которые будут расти вместе с продуктом.
Чем предстоит заниматься
- Принимать технические обращения от клубов и студий в Telegram, чате и на почте
- Разбираться, почему не работает запись, не прошла оплата, не пришло push-уведомление или не обновился абонемент в приложении
- Проверять настройки клуба в админке, воспроизводить ошибки и собирать данные: шаги, скриншоты, логи
- Оформлять задачи разработчикам, следить за статусом и сообщать клубу, когда всё исправлено
- Помогать клубам с подключением: оплаты, приложение, перенос клиентской базы, интеграции
- Пополнять базу знаний и инструкции по частым проблемам
Что нам важно
- Понимаешь, как устроены сайты и приложения: браузер, кэш, аккаунты, версии приложения
- Ищешь причину проблемы последовательно, а не наугад
- Грамотно и понятно пишешь, умеешь объяснить сложное простыми словами
- Сохраняешь спокойствие и вежливость, даже когда у клуба горит вечерняя запись
- Внимательность и привычка доводить обращение до конца
- Опыт не обязателен, всему научим
Будет плюсом
- Опыт в поддержке, хелпдеске или тестировании
- Базовое понимание API и HTTP-запросов, опыт с Postman
- Умение пользоваться DevTools в браузере
- Базовый SQL
- Опыт с трекерами задач (Jira, YouTrack и подобные) или хелпдеск-системами
- Знакомство с фитнес-индустрией или CRM для клубов
- Базовый английский
Что предлагаем
- Полностью удалённая работа
- Зарплата от 50 000 до 65 000 ₽ в месяц + бонусы по KPI
- График по договорённости
- Обучение продукту на старте и наставник из команды разработки
- Рост до специалиста второй линии, тестировщика или аккаунт-менеджера
- Работа в молодой команде: твои находки сразу влияют на продукт
Откликнуться: @pdplv_kriss