Stage - Front Office H/F
Vos différentes missions seront:
- Accueillir le client au téléphone selon les standards Sofitel
- Prendre des réservations et développer ses compétences commerciales
- Utiliser le système informatique Opera
- Mettre à jour les profils des clients afin d’assurer un service encore plus personnalisé
- Maîtriser les procédures d’enregistrement et de facturation
- Connaître et appliquer toutes les procédures à suivre pendant le séjour d’un client
- Comprendre les rapports qui sont utilisés par les shifts du matin, du soir et de la nuit
- Connaître les différents services de l’hôtel dans le but de les promouvoir auprès des clients
- Communique avec clarté et efficacité, tant à l'oral qu'à l'écrit, avec les clients, en s'adaptant à différents interlocuteurs et situations.
- Fait preuve d’un grand sang-froid et d’une capacité de concentration même sous pression, en maintenant un haut niveau de performance dans toutes les circonstances.
- Parle couramment le français et l’anglais.
- La maîtrise du néerlandais et/ou de l’allemand est un atout majeur, très apprécié.
Stage d'une durée de 3 mois minimum.
L'opportunité d'appartenir à la famille Accor
Un repas, par jour de travail effectif.
Le nettoyage de votre uniforme de travail.
Un remboursement des frais de transport selon les dispositions légales.