STAGE - Gestionnaire de clientèle H/F

LCL - Région Nord Ouest

Présentation de l’entité :

Filiale du Groupe Crédit Agricole depuis 2003, LCL est aujourd’hui l’une des plus grandes banques de détail en France. Grâce à son réseau de 2000 agences et centres d’affaires entreprises, sa banque à distance et sa banque privée, LCL accompagne 6 millions de clients particuliers et professionnels, et est la banque d’une entreprise sur trois.

Vos missions :

Sous la responsabilité d’un tuteur dédié, vous participez activement à la vie de l’agence à travers trois grands axes opérationnels :

1. Relation Client & Conseil au quotidien

• Être le point de contact privilégié de nos clients en agence, par téléphone et via les canaux digitaux.
• Répondre à leurs besoins quotidiens avec réactivité, rigueur et sens de l’écoute.
• Identifier les projets clients et participer à des rendez-vous aux côtés de conseillers expérimentés pour développer votre posture commerciale.
  
  
  

2. Risque opérationnel, Conformité & Alertes réglementaires (KYC / KYB)

• Participer aux révisions périodiques des dossiers clients afin de garantir la conformité et l’actualisation des données.
• Analyser et fiabiliser les pièces justificatives indispensables dans le cadre des procédures KYC (Know Your Customer) et KYB (Know Your Business).
• Contribuer au traitement des alertes réglementaires et veiller au respect des règles de conformité (notamment en matière de LCB-FT).
• Assurer une gestion proactive et sécurisée du risque opérationnel lié aux comptes.
  
  
  

3. Techniques de gestion de compte & Mise en place de services

• Assurer le suivi et la gestion de la vie des comptes : ouvertures, modifications de situation, procurations, clôtures.
• Mettre en place et paramétrer les services bancaires du quotidien (moyens de paiement, banque à distance, autorisations de découvert, etc.).
• Prendre en charge les demandes techniques et administratives de premier niveau pour assurer une expérience client fluide et de qualité.
  
  
  

Ce que ce stage va vous apporter :

• Une immersion concrète : une vision à 360° du métier bancaire, mêlant dimension commerciale, technique et réglementaire.
• Des compétences clés : une expertise valorisée sur le marché du travail autour des règles de conformité (KYC/KYB) et des outils bancaires.
• Un accompagnement de proximité : une équipe à l’écoute qui prend le temps de vous former et de vous faire monter en autonomie
  
  

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Vous préparez un M2 à l'université ou en école de commerce.

Compétences recherchées :

• Rigueur
• Un sens aigu de la relation client
• Une capacité à travailler en équipe et en synergie avec différents métiers de la banque
• Polyvalence
• Proactivité