Старший специалист клиентского сервиса

Обязанности:
Если ты профессионал в своей области, готов развиваться и развивать нас, тогда мы ждем именно тебя! Мы предлагаем: Работу в стабильной Компании, более 30 лет на авторынке, имеющей устойчивый и позитивный имидж у клиентов и кандидатов Возможность реализации профессионального опыта в Компании, готовой к изменениям Корпоративные праздники, мероприятия и конкурсы, в том числе для детей сотрудников Дополнительные льготы и компенсации: материальная помощь, подарки сотрудникам и их детям, единовременные выплаты к праздникам Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ График работы с 8:00 до 17:00 Заработная плата обсуждается индивидуально с успешным кандидатом Место работы: 3 минуты на машине от ТРЦ "HAPPY MOЛЛ", либо по новой дороге из п. Солнечный через п. Расково Чем предстоит заниматься: Еженедельный/ежемесячный мониторинг и анализ NPS, CSI на портале Дистрибуции/Производителя. Подготовка и направление апелляций Отслеживание обращение на портале UOS,своевременная отработка и сбор данных для ответа Работа с отзывами клиентов на интернет-площадках, организация обсуждения обратной связи с командой для выработки решения Работа с поступившими претензиями, жалобами. Подготовка документов, информации, проект ответа на претензию, урегулирование Организация работы администратора салона: постановка задач, для поддержания и улучшения клиентского сервиса и контроль их исполнения Участие в автоматизации и интеграции клиентского сервиса Мониторинг уровня удовлетворённости клиентов и сотрудников (NPS и др.), предоставления отчета по сотрудникам непосредственным руководителям направлений Анализ динамики ключевых метрик (конверсия, количество рекламаций, время ответа) Отчетность о проделанной работе Взаимодействие со смежными отделами (Продажи/сервис/запчасти) Наши пожелания к кандидату: Высшее образование Опыт в сфере клиентского сервиса (приветствуется опыт в автобизнесе) Опыт работы с системами измерения клиентской удовлетворенности (CSI/ NPS) Высокая клиентоцентричность