Stellv. Teamleiter Kunden-Service/Support (m/w/d)

Die SayWay GmbH ist ein dynamisches Technologieunternehmen im Bereich digitales Echtzeit-Kunden-

Feedback. Wir entwickeln maßgeschneiderte Feedbacklösungen für den Einzelhandel, Automotive, Fitness

und Gesundheitswesen.

An unseren Standorten in Köln arbeiten wir mit Leidenschaft daran, die Kundenzufriedenheit mit besseren

Services und Produkten nachhaltig zu steigern. Wir agieren in über 30 Ländern von global agierenden

Unternehmen bis zum Fitnessstudio an der Ecke. Um dies für unsere Kunden zu ermöglichen, betreuen

wir per Fernsteuerung eine Infrastruktur mit tausenden, weltweit verteilten SayWay Kunden Feedback

Terminals.

Für unser Team in Köln suchen wir eine/n Stellv. Teamleiter Kunden-Service/Support (m/w/d)

IHRE AUFGABEN

• Bearbeitung von internen und externen Service- und Supportanfragen (DACH und international)

• Remote-Überwachung und Fernwartung der SayWay Systeme (Tablet-PC-Systeme) mit professionellen

Monitoring- und Wartungstools von Köln aus.

• Koordination und Unterstützung im Management des Service-Teams (4 Mitarbeiter)

• Durchführung von Tests neuer Hardware und Softwarekombinationen

• Montage, Verpackung und Versand von SayWay Systemen

• Koordination und Steuerung der Zulieferer (Qualitätskontrolle, Warenein/und-ausgang)

• Enge Zusammenarbeit mit der Kundebetreuung aus dem Projektmanagement, und den Sales und IT-Teammitgliedern

IHR PROFIL

• Ausbildung im technischen oder kaufmännischen Bereich oder Abgeschlossenes Studium

• Erfahrungen im Kundensupport für Software-/Technik-Lösungen (Helpdesk- und Ticket-Systeme etc.)

• Sehr gute Englischkenntnisse zwingend erforderlich

• Ausgeprägte Eigeninitiative, Freundlichkeit und Serviceorientierung

• Sehr gute IT-Kenntnisse in den Bereichen Office sowie Internetanwendungen

• Selbstständig, zuverlässig, belastbar und teamfähig

• Erfahrung in der Leitung kleiner Teams

• Mind. 2 Jahre Berufserfahrung in vergleichbarem Umfeld

• Optional: Erfahrung im Bereich MDM/EMM oder M2M/SIM-Karten Management

UNSER ANGEBOT

• Eine abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeit in einem dynamischen Umfeld

• Stabilität und Beständigkeit: Ein sicherer Arbeitsplatz in zukunftsträchtigen Märkten.

• Ein starkes Team mit einheitlicher Vision und agiler Arbeitsweise

• Eine intensive und persönliche Einarbeitung in die SayWay Plattform, sowie alle internen und externen

Prozesse (strukturiertes Onboarding-Konzept mit Buddy)

• Gehaltspakete und Zusatzleistungen: Profitieren Sie von unserem attraktiven Gehaltspaketen mit Fixgehalt

plus Team- und Individualzielen, betriebliche Krankenzusatzversicherung

• Wohlfühlatmosphäre: Regelmäßige Teamevents, kostenfreies Obst, Getränke und Tiefgaragen-Parkplätze

• Eine gute Anbindung an das Kölner Verkehrsnetz

• Eine Anstellung in Voll oder auch Teilzeit

Bitte senden Sie uns Ihre aussagekräftige Bewerbung mit Ihrer Gehaltsvorstellung und dem frühestmöglichen Eintrittstermin!