SUPERVISOR(A) DE ATENDIMENTO
Description
Liderar, acompanhar e desenvolver a equipe de Call Center;
Acompanhar metas de vendas, produtividade, conversão e qualidade do atendimento;
Monitorar indicadores de desempenho e elaborar planos de ação;
Garantir agilidade, qualidade e padronização no atendimento;
Acompanhar atendimentos por telefone, WhatsApp e demais canais;
Apoiar a equipe na resolução de situações complexas e reclamações;
Realizar feedbacks, treinamentos e acompanhamento individual dos colaboradores;
Desenvolver estratégias para aumento de conversão, vendas e fidelização de clientes;
Acompanhar o pós-venda e a satisfação dos clientes;
Elaborar relatórios e apresentar resultados à gestão;
Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento.Experiência comprovada em supervisão de Call Center/Atendimento;
Experiência com gestão de equipes e acompanhamento de metas;
Perfil comercial, liderança e foco em resultados;
Boa comunicação e capacidade de negociação;
Ensino Médio completo - superior será um diferencial;
Excel intermediário;
Conhecimento em indicadores de Call Center será um diferencial;
Experiência em farmácia de manipulação será um diferencial.
Tipo de contrato
CLT (Efetivo)
Horário de trabalho
2ª a 6ª das 09h as 18h24 - sabados alternados das 09h as 13h
Benefícios
- Assistência odontológica
- Convênio com farmácia
- Seguro de vida em grupo
- Tíquete alimentação
- Vale-transporte