Supervisor(a) de Atendimento

SUPERVISOR(A) DE ATENDIMENTO

Local: Osasco/SP

Horário: Segunda a quinta-feira, das 08h às 18h, e sexta-feira das 08h às 17h.

Principais responsabilidades:

• Supervisionar as operações de SAC, Pós-Venda, Fale Conosco e Reclame Aqui, garantindo o cumprimento dos indicadores de desempenho e qualidade.
• Acompanhar a produtividade da equipe, realizando feedbacks, desenvolvimento e gestão de performance.
• Atuar na análise e solução de demandas críticas, buscando a melhor experiência para o cliente.
• Monitorar indicadores operacionais (SLA, TMA, produtividade, qualidade, NPS, entre outros), propondo planos de ação quando necessário.
• Garantir o cumprimento dos processos internos e identificar oportunidades de melhoria contínua.
• Atuar em conjunto com outras áreas para solucionar problemas e otimizar fluxos de atendimento.

Requisitos:

• Experiência com liderança de equipes de atendimento ao cliente;
• Conhecimento em indicadores de atendimento e gestão de pessoas;
• Boa comunicação, perfil analítico, organização e capacidade de tomada de decisão.

Diferenciais:

• Experiência na gestão de demandas da plataforma Reclame Aqui.
• Conhecimento em processos de SAC, Pós-Venda e Fale Conosco.
• Vivência em melhoria contínua de processos e gestão de indicadores de experiência do cliente.

Competências desejadas:

• Liderança e desenvolvimento de pessoas.
• Senso de urgência e foco em resultados.
• Organização e visão estratégica.
• Excelente comunicação e relacionamento interpessoal.
• Capacidade analítica e resolução de problemas.
• Foco na experiência do cliente e melhoria contínua.

Benefícios:

Vale-Refeição, Vale-Transporte (conforme necessidade para transporte público), Assistência Médica e Odontológica, TotalPass, Convênio com farmácias, Plataforma de cursos e treinamentos, com opções gratuitas e descontos em diversos cursos, entre outros benefícios ...

Requisitos

Valorizado

Experiência profissional