Supervisor(a) de Call Center Jr

O que estará sobre seus cuidados:

Responsável por gerir, organizar e orientar os atendentes da Central de Relacionamento e Negócios para maximizar o desempenho, garantido normas, procedimentos e diretrizes estratégicas pré-estabelecidos.

Além de cuidar, você precisa ter conhecimento em:

• Contribuir para o alcance dos resultados corporativos, supervisionar as equipes e garantir o padrão de qualidade dos atendimentos prestados;
• Garantir que a operação esteja pronta para atuar dentro do horário estabelecido pela empresa, e em caso de alguma ocorrência, tomar as providências necessárias;
• Manter a equipe motivada, alinhada com as estratégias corporativas e comprometida com os resultados;
• Primar pela comunicação assertiva, garantindo aos operadores acesso às informações pertinentes a sua atuação e resultados esperados/alcançados;
• Identificar ofensores que comprometam os resultados e o clima organizacional, propondo soluções imediatas;
• Gerir e cumprir rotinas administrativas;
• Contribuir com as áreas da empresa sugerindo e ou promovendo melhorias de processos, fluxos e procedimentos;
• Buscar continuamente o seu desenvolvimento, bem como dos seus liderados;
• Cumprir e disseminar a cultura da Brasilseg, contribuindo para a manutenção do clima organizacional;
• Corrigir e/ou inibir comportamentos e atitudes fora dos padrões pré-estabelecidos no Código de Ética e Conduta;
• Apoiar o processo de contratação de novos colaboradores identificando os skills necessários para atendimento a área;
• Manter sigilo absoluto de todas as informações pertinentes aos colaboradores, clientes e processos; garantindo o cumprimento da Lei Geral de Proteção de Dados.

• Formação: Superior Cursando;
• Pacote Office intermediário;
• Experiência com gestão de pessoas e gestão de indicadores;
• Desejável conhecimento em técnicas de vendas;
• Comunicação clara (oral e escrita) para orientar, alinhar e influenciar equipes.
• Foco em resolução de problemas, com postura negociadora e capacidade de mediar conflitos.
• Gestão de pessoas: acompanhamento de performance, feedbacks e desenvolvimento.
• Gestão do tempo e prioridades, garantindo ritmo e organização mesmo em cenários de alta demanda.
• Capacidade de criar parcerias e fortalecer relações dentro e fora da equipe.
• Retenção de talentos por meio de liderança próxima, escuta ativa e motivação.
• Senso de dono: assumir responsabilidades, agir com autonomia e cuidado pelo negócio.
• Adaptabilidade e flexibilidade diante de mudanças e novos desafios.
• Orientação à ação e resultados, com tomada de decisão ágil.
• Olhar para inovação, buscando melhorias constantes em processos e experiências.
• Foco no cliente, garantindo qualidade e consistência no atendimento.
• Pensamento analítico e manuseio de dados, utilizando indicadores para decisões e estratégias.

Como cuidamos de você:

Benefícios:

• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico;
• Seguro Decesso;
• Vale Transporte
• Vale Refeição;
• Vale Alimentação;
• 13ª Cesta de Alimentação;
• Seguro de Vida em Grupo;
• Estacionamento gratuito;
• Auxílio Creche e/ou Babá;
• Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
• Gympass;
• Day off para comemorar seu aniversário;
• Universidade Corporativa com mais 300 cursos;
• Skillhub: descontos em diversas instituições de ensino;
• Programa de Saúde Integrada: mental, social, financeira e física.