Supervisor(a) de Customer Experience - Vila Olímpia/SP

?? Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Customer Experience para atuar estrategicamente no mapeamento da jornada do cliente, identificação de oportunidades de melhoria e desenvolvimento de ações voltadas à experiência de dentistas credenciados e beneficiários dos planos parceiros. Buscamos um profissional com visão analítica, capacidade de liderança, domínio de indicadores de experiência e foco na melhoria contínua dos processos e da satisfação dos clientes.

?? Horário de trabalho: segunda a sexta-feira, das 08h às 17h

?? Local de trabalho: Vila Olímpia - SP, 100% presencial

?? Responsabilidades:

Mapear e estruturar jornadas de relacionamento com dentistas da rede credenciada e beneficiários dos planos parceiros;

Identificar pontos de melhoria nos canais e processos de relacionamento com credenciados e beneficiários, propondo estratégias para aprimorar a experiência do cliente;

Padronizar comunicados direcionados aos dentistas credenciados, especialmente em relação aos repasses realizados pela empresa;

Apoiar as equipes operacionais em ações relacionadas à experiência do cliente, incluindo beneficiários, credenciados e central de atendimento;

Acompanhar indicadores de satisfação e experiência, como NPS e Reclame Aqui, identificando oportunidades de melhoria e monitorando os planos de ação;

Reportar à equipe de relacionamento os resultados das ações implementadas e acompanhar a evolução dos processos avaliados;

Realizar benchmarking com empresas do mercado, identificando oportunidades de inovação tecnológica e melhorias na comunicação e nos canais de relacionamento;

Liderar atividades estratégicas e apoiar a implantação de projetos voltados à melhoria da experiência do cliente;

Contribuir para a padronização e otimização dos processos, visando maior eficiência operacional e satisfação dos clientes.

? Requisitos:

Ensino Superior completo;

Conhecimento intermediário em sistemas CRM;

Conhecimento de indicadores de experiência do cliente, especialmente NPS e Reclame Aqui;

Excel e PowerPoint avançados;

Conhecimento avançado em mapeamento de jornada do cliente;

Capacidade analítica para interpretar indicadores, identificar oportunidades e propor melhorias;

Experiência com projetos, melhoria de processos e iniciativas voltadas à experiência do cliente;

Residir ou possuir fácil acesso à região da Vila Olímpia/SP.

?? Remuneração e benefícios:

?? Salário de R$ 6.234,00;

?? Vale Refeição de R$30,00 por dia trabalhado;

?? Vale Alimentação de R$136,00;

?? Vale Transporte;

?? Convênio Médico;

?? Convênio Odontológico;

?? Telemedicina, descontos em parceiros + cashback e subsídio em medicamentos;

?? TotalPass.

Tipo de contrato

CLT (Efetivo)