Supervisor(a) de Operações de Serviços de TI

Temos uma oportunidade incrível para Supervisor(a) de TI - Field Service - Teresina/PI.

A Positivo S+ é uma empresa de tecnologia, com foco em soluções inovadoras para diversos segmentos. Buscamos um time de profissionais engajados e apaixonados por fazer a diferença.

Se você, assim como nós, acredita que pode fazer a diferença, venha fazer parte de nossa equipe e crescer com a gente!

Principais Atividades:

Supervisionar as operações de Field Service, garantindo a qualidade, eficiência e continuidade dos serviços de suporte técnico em campo;

Liderar e desenvolver equipes técnicas externas, acompanhando produtividade, desempenho e resultados;

Gerenciar a distribuição, priorização e execução dos atendimentos técnicos presenciais, assegurando o cumprimento dos prazos estabelecidos;

Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs) e níveis de serviço (SLAs), garantindo o cumprimento das metas e dos acordos contratuais;

Utilizar a plataforma ServiceNow para acompanhamento e gestão de chamados, incidentes e solicitações de serviços de TI;

Atuar na gestão de incidentes, problemas e escalonamentos, garantindo agilidade e qualidade na resolução das demandas;

Monitorar a execução dos serviços em campo, identificando desvios e implementando planos de ação para melhoria dos resultados;

Realizar a gestão de conflitos e apoiar as equipes na resolução de situações técnicas e operacionais;

Manter relacionamento com clientes e áreas internas, garantindo alinhamento das demandas e qualidade nas entregas;

Elaborar e acompanhar relatórios gerenciais e indicadores operacionais;

Desenvolver estratégias de melhoria contínua, buscando otimização dos processos, produtividade das equipes e satisfação dos clientes.

Requisitos Obrigatórios:

Experiência em supervisão ou liderança de equipes técnicas de Field Service;

Vivência na gestão de operações de suporte técnico presencial e atendimento em campo;

Experiência no acompanhamento e gestão de SLAs e indicadores operacionais (KPIs);

Conhecimento na plataforma ServiceNow;

Familiaridade com gestão de incidentes, chamados técnicos e níveis de serviço;

Experiência com gestão de pessoas, distribuição de demandas e acompanhamento de produtividade;

Conhecimento em processos de suporte técnico e serviços de TI;

Capacidade de planejamento, organização e gestão de prioridades;

Boa comunicação, relacionamento interpessoal e habilidade para resolução de conflitos;

Perfil proativo, analítico e orientado a resultados;

CNH categoria B válida;

Disponibilidade para atuação presencial em Teresina/PI.

Será considerado como diferencial:

Conhecimento em boas práticas de gestão de serviços de TI, como ITIL;

Experiência em operações de Field Service de grande porte;

Vivência com gestão de contratos de outsourcing e serviços gerenciados de TI;

Experiência com gestão de equipes técnicas distribuídas em diferentes localidades;

Conhecimento em processos de melhoria contínua e otimização de operações de suporte técnico.

Contratação CLT + benefícios:

Modelo presencial - Teresina/PI;

Convênios médico e odontológico;

Seguro de Vida;

Vale Alimentação/Vale Refeição;

Vale Transporte;

Clube de Descontos;

Acesso ao Wellhub (academias) e Mente Tranquila;

Desconto nos produtos Positivo;

Parceria com Universidade;

E muito mais.

Se você se identifica com essa vaga e quer crescer junto com a Positivo S+, inscreva-se agora e venha fazer parte do nosso time!

Tipo de contrato

CLT (Efetivo)