Supervisor(a) de Operações de Serviços de TI

Temos uma oportunidade incrível para Supervisor(a) de Operações de Serviços de TI Pleno – São Paulo/SP.

A Positivo S+ é uma empresa de tecnologia, com foco em soluções inovadoras para diversos segmentos. Buscamos um time de profissionais engajados e apaixonados por fazer a diferença.

Se você, assim como nós, acredita que pode fazer a diferença, venha fazer parte de nossa equipe e crescer com a gente!

Principais Atividades:

• Supervisionar as operações de serviços de TI, garantindo a qualidade, eficiência e continuidade dos serviços prestados;
• Gerenciar e acompanhar as operações de Service Desk, assegurando o cumprimento dos níveis de serviço (SLAs) e indicadores de desempenho (KPIs);
• Liderar e desenvolver equipes técnicas e operacionais, acompanhando produtividade, desempenho e resultados;
• Gerenciar projetos e operações relacionados ao desenvolvimento de sistemas e aplicações, garantindo o cumprimento de prazos e entregas;
• Supervisionar serviços gerenciados de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC);
• Utilizar a plataforma ServiceNow para acompanhamento e gestão de chamados, incidentes e solicitações de serviços de TI;
• Acompanhar demandas operacionais, identificar desvios e implementar planos de ação para melhoria dos resultados;
• Atuar na gestão de incidentes, problemas e escalonamentos, garantindo agilidade na resolução das demandas;
• Elaborar e acompanhar relatórios gerenciais e indicadores operacionais;
• Manter interface com clientes, equipes técnicas e demais áreas envolvidas, garantindo alinhamento e qualidade nas entregas;
• Identificar oportunidades de otimização e melhoria contínua dos processos e serviços de TI.

Requisitos Obrigatórios:

• Ensino Superior completo;
• Experiência mínima de 1 ano como Supervisor(a) de Operações de TI Júnior, Supervisor(a) de Service Desk ou em posição similar;
• Experiência com gestão de operações de Service Desk;
• Conhecimento em ServiceNow;
• Vivência com liderança e gestão de equipes técnicas e operacionais;
• Conhecimento em gestão de serviços de TI e acompanhamento de indicadores operacionais;
• Familiaridade com gestão de incidentes, chamados e níveis de serviço (SLAs);
• Inglês intermediário;
• Boa comunicação, organização e capacidade de gerenciamento de prioridades;
• Perfil analítico, proativo e orientado à resolução de problemas;
• Disponibilidade para atuação presencial em São Paulo/SP.

Será considerado como diferencial:

• Experiência com gestão de projetos de TI e desenvolvimento de sistemas e aplicações;
• Vivência com serviços gerenciados de TIC;
• Conhecimento em boas práticas de gestão de serviços de TI, como ITIL;
• Experiência com melhoria contínua e otimização de processos operacionais.

Contratação CLT + benefícios:

• Modelo presencial – São Paulo/SP;
• Horário de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h;
• Convênios médico e odontológico;
• Seguro de Vida;
• Vale Alimentação/Vale Refeição;
• Vale Transporte;
• Clube de Descontos;
• Acesso ao Wellhub (academias) e Mente Tranquila;
• Desconto nos produtos Positivo;
• Parceria com Universidade;
• E muito mais.

Se você se identifica com essa vaga e quer crescer junto com a Positivo S+, inscreva-se agora e venha fazer parte do nosso time!

Requisitos

Valorizado

Experiência profissional