Supervisor de Operações TI

Temos uma oportunidade incrível para Supervisor(a) de Service Desk – Uberlândia/MG.

A Positivo S+ é uma empresa de tecnologia, com foco em soluções inovadoras para diversos segmentos. Buscamos um time de profissionais engajados e apaixonados por fazer a diferença.

Se você, assim como nós, acredita que pode fazer a diferença, venha fazer parte de nossa equipe e crescer com a gente!

Principais Atividades:

• Supervisionar as operações de Service Desk, garantindo a qualidade, eficiência e continuidade dos serviços prestados;
• Liderar e desenvolver equipes técnicas e operacionais, acompanhando produtividade, desempenho e resultados;
• Gerenciar indicadores de desempenho (KPIs) e níveis de serviço (SLAs), assegurando o cumprimento das metas e dos acordos contratuais;
• Acompanhar a gestão de chamados, incidentes, requisições e problemas, garantindo agilidade e qualidade nas resoluções;
• Realizar a distribuição e priorização das demandas, assegurando o equilíbrio da operação e o cumprimento dos prazos;
• Atuar na gestão de conflitos e escalonamentos, apoiando a resolução de situações críticas;
• Elaborar relatórios gerenciais e acompanhar indicadores operacionais, identificando desvios e oportunidades de melhoria;
• Manter relacionamento com clientes e áreas internas, garantindo alinhamento das expectativas e qualidade no atendimento;
• Implementar planos de ação e iniciativas de melhoria contínua para otimização dos processos e serviços de TI;
• Acompanhar o desenvolvimento da equipe, promovendo feedbacks e ações para evolução técnica e comportamental dos profissionais.

Requisitos Obrigatórios:

• Ensino Superior completo;
• Experiência anterior em supervisão ou liderança de equipes de Service Desk ou operações de suporte de TI;
• Conhecimento em gestão de serviços de TI e operações de atendimento técnico;
• Experiência no acompanhamento de indicadores de desempenho (KPIs) e níveis de serviço (SLAs);
• Conhecimento em gestão de incidentes, requisições e chamados técnicos;
• Vivência com gestão de pessoas, desenvolvimento de equipes e resolução de conflitos;
• Boa comunicação, organização e capacidade de gerenciamento de prioridades;
• Perfil analítico, proativo e orientado a resultados;
• Disponibilidade para atuação presencial em Uberlândia/MG.

Será considerado como diferencial:

• Inglês intermediário ou avançado;
• Conhecimento em ferramentas ITSM, como ServiceNow;
• Conhecimento em boas práticas de gestão de serviços de TI, como ITIL;
• Experiência com operações de Service Desk de grande porte;
• Vivência em gestão de contratos de outsourcing e relacionamento com clientes corporativos.

Contratação CLT + benefícios:

• Modelo presencial – Uberlândia/MG;
• Convênios médico e odontológico;
• Seguro de Vida;
• Vale Alimentação/Vale Refeição;
• Vale Transporte;
• Clube de Descontos;
• Acesso ao Wellhub (academias) e Mente Tranquila;
• Desconto nos produtos Positivo;
• Parceria com Universidade;
• E muito mais.

Se você se identifica com essa vaga e quer crescer junto com a Positivo S+, inscreva-se agora e venha fazer parte do nosso time!

Requisitos

Valorizado

Experiência profissional