Supervisor de Atendimento ao Cliente (m/f)

A Synchro by Egor encontra-se a recrutar Supervisor de Atendimento ao Cliente para integração em projeto de cliente, em Lisboa.
FUNÇÃO
Gestão e organização da equipa;
Controlo de assiduidade e pontualidade;
Acompanhamento e controlo da operação;
Monitorização e acompanhamento dos indicadores de serviço e KPI's;
Apoiar os Técnicos de Informação e Atendimento nas suas tarefas quotidianas;
Esclarecer dúvidas dos Técnicos de Informação e Atendimento;
Dar feedback estruturado aos Técnicos de Informação e Atendimento;
Atualização da knowledge base de apoio aos Técnicos de Informação e Atendimento;
Efetuar monitorização de qualidade, sempre que necessário;
Reportar eventuais anomalias;
Mediar eventuais reclamações do serviço;
Assegurar a articulação com a 2.ª Linha do Centro de Informação e Atendimento, no âmbito dos procedimentos definidos;
Zelar pelo bem-estar da operação e dos Técnicos de Atendimento e Informação;
Realizar atendimento e tratamento de tarefas em inglês;
Executar outras tarefas necessárias no âmbito da atividade do Centro de Contacto.
REQUISITOS
Experiência mínima de 1 ano na utilização de plataformas de Centro de Contacto;
Experiência mínima de 3 anos em coordenação e gestão de equipas;
Bons conhecimentos de inglês;
Capacidade de organização, liderança e gestão de equipas;
Capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal;
Orientação para resultados e para o cumprimento de objetivos.
LOCAL E HORÁRIO
Lisboa;
Horário fixo, das 09h00 às 18h00;
De segunda a sexta-feira;
Regime 100% presencial.
CONDIÇÕES
Contrato de trabalho a termo incerto;
Vencimento base: 950,00/mês;
Subsídio de alimentação: 6,00/dia;
Prémio de Performance;
Prémio Trimestral;
Os candidatos interessados devem submeter o CV atualizado.
Synchro by Egor Lisboa
Success through People

Anúncio publicado por rotina informática.