Supervisor de Atendimento ao Cliente

Sobre a vaga: SUPERVISOR(A) DE ATENDIMENTO AO CLIENTE Sobre a oportunidade No Grupo Muffato, acreditamos que a excelência no atendimento é essencial para conquistar a satisfação e a fidelidade dos nossos clientes.Buscamos um(a) profissional com perfil de liderança, visão estratégica e foco em resultados, capaz de desenvolver equipes, aprimorar processos e garantir uma experiência positiva aos nossos clientes.Se você gosta de desafios, busca melhorias contínuas e tem paixão por desenvolver pessoas, essa oportunidade é para você! Principais responsabilidades Definir políticas, metas e objetivos para o setor de atendimento ao cliente; Planejar e implementar ações para aprimorar a qualidade e a eficiência do atendimento; Supervisionar, orientar e desenvolver a equipe, garantindo o cumprimento das rotinas e dos procedimentos; Acompanhar indicadores de desempenho, identificando oportunidades de melhoria e propondo planos de ação; Gerenciar o orçamento da área, buscando otimização de custos, produtividade e agilidade nos processos; Atuar na resolução de problemas relacionados ao atendimento, garantindo qualidade e satisfação dos clientes; Promover reuniões periódicas para análise de resultados, alinhamento de estratégias e acompanhamento de metas; Implementar melhorias contínuas nos processos e nas práticas de atendimento, contribuindo para os resultados do negócio. Requisitos e qualificações Ensino superior completo em Administração, Marketing ou áreas correlatas; Pós-graduação será considerada um diferencial; Conhecimento em Pacote Office, especialmente Excel, Word e PowerPoint; Experiência em liderança de equipes e gestão de indicadores será considerada um diferencial; Capacidade analítica e facilidade para trabalhar com números; Organização, proatividade e atenção aos detalhes; Perfil de liderança, com boa comunicação e capacidade de desenvolver pessoas; Foco em metas, resultados, custos e melhoria contínua; Comprometimento com os padrões de atendimento e os procedimentos operacionais da empresa. Benefícios: Rede de Assistência Familiar Tele Medicina e Tele Psicologia Plano Odontológico Clube de Vantagens Descontos em Farmácias Cartão Convênio Seguro de Vida Assistência Funeral Alimentação no Local ou Vale Refeição Plano de Carreira Descontos em Sites Parceiros