Supervisor de Call Center PL (Formação Nutrição)

Na Pluris, acreditamos que o relacionamento humano é o que transforma a experiência entre empresas e consumidores. Por isso, colocamos acolhimento, transparência e excelência no centro de tudo o que fazemos.

Somos um BPO de Relacionamento que valoriza pessoas acima de tudo — tanto nossos clientes quanto nosso time. Aqui, trabalhamos juntos, crescemos juntos e celebramos cada conquista como um time. Todos os dias, escrevemos novas histórias. Que tal escrever a próxima com a gente?

O que você vai encontrar aqui:

Um ambiente descontraído, onde você pode ser quem é de verdade;
Um time engajado, talentoso e colaborativo;
Autonomia para inovar e colocar suas ideias em prática;
Respeito, acolhimento e valorização das pessoas;
Cafezinho com gosto de casa e espaço relax para recarregar as energias;
Refeitório no local para facilitar sua rotina.

Responsabilidades da vaga:

Supervisionar a equipe de atendentes do call center, assegurando qualidade no atendimento ao consumidor.
Monitorar indicadores de performance (TMA, NPS, FCR, taxa de abandono, nível de serviço) e implementar planos de melhoria.
Apoiar na resolução de casos críticos e demandas relacionadas a produtos, ingredientes, alergênicos e orientações nutricionais.
Realizar feedback contínuo, treinamentos e acompanhamento de desenvolvimento da equipe.
Garantir que as informações repassadas estejam alinhadas com as normas de rotulagem, segurança alimentar e legislação vigente.
Elaborar relatórios de desempenho e propor estratégias que melhorem a experiência do cliente.
Trabalhar em parceria com áreas de Qualidade, Marketing, P&D e Nutrição para padronização das informações técnicas prestadas.
Organizar escalas de trabalho, gestão de absenteísmo e motivação da equipe.
Atuar como referência técnica em assuntos relacionados a alimentação e nutrição no atendimento ao consumidor.

Requisitos:

Formação completa ou cursando Nutrição.
Experiência prévia em supervisão de call center ou áreas de atendimento ao cliente.
Conhecimento em indicadores de atendimento e ferramentas de gestão.
Boa comunicação, liderança e foco em resultados.

Jornada de Trabalho:

De segunda a sexta-feira, das 08:12 as 18:00

Benefícios:

Salário compatível com o mercado;
Vale Transporte;
Vale Refeição;
Assistência Médica;
Assistência Odontológica;
Gympass;
Parcerias com instituições de ensino.

Esperamos por você para transformar, junto com a gente, o jeito de se relacionar com clientes — com dados, tecnologia e, acima de tudo, com pessoas.

A Pluris está localizada no Brooklin – SP.