Supervisor de Contact Center
Description
ATIVIDADES:
Realizar a gestão direta da equipe de atendimento.
Garantir o atingimento de metas e indicadores operacionais.
Monitorar produtividade, qualidade e performance do time.
Conduzir feedbacks individuais e coletivos.
Desenvolver colaboradores técnica e comportamentalmente.
Elaborar e acompanhar planos de desenvolvimento (PDI).
Construir e monitorar planos de ação para melhoria de resultados.
Realizar gestão de desempenho e acompanhamento contínuo dos times.
Atuar na interface com áreas parceiras.
Garantir alinhamento com áreas de Qualidade, CX, Treinamento e Monitoria.
Conduzir reuniões de alinhamento e direcionamento operacional.
Apoiar ações voltadas para melhoria contínua da operação.
REQUISITOS:
Graduação completa Inglês intermediário (desejável)
Experiência em liderança operacional.
Vivência na gestão de equipes de atendimento/contact center.
Histórico de acompanhamento de indicadores, metas e performance.
Experiência em desenvolvimento de pessoas.
Gestão de conflitos e tomada de decisão. Atuação em ambientes de alta demanda.
Vivência com SAC de qualquer segmento.
Experiência no mercado segurador como diferencial.
Participar do acompanhamento eventual dos colaboradores do turno noturno/madrugada.