SUPERVISOR DE OPERACIONES BILINGUE

PENTAFON

Empresa latinoamericana especializada en relaciones empresa/cliente a través de operaciones de Contact Center y BPO.

Solicita:

· SUPERVISOR DE OPERACIONES COLLECTIONS - BILINGÜE

Objetivo:

· Responsable de la supervisión y control operacional, asegurando que las interacciones del cliente sean atendidas en un tiempo acotado y que, a su vez, los clientes reciben la atención e información requerida.

Perfil:

• Inglés conversacional B2 (indispensable).
• Experiencia comprobable liderando operaciones de cobranza.
• Experiencia en gestión de cartera vencida y estrategias de recuperación.
• Conocimiento y seguimiento de KPI's operativos.
• Experiencia en negociación, seguimiento de promesas de pago y manejo de escalaciones.
• Capacidad para coordinar actividades con las diferentes áreas de soporte involucradas en la operación.

Habilidades clave:

· Liderazgo

· Toma de decisiones

· Coaching en piso

· Comunicación efectiva en inglés

Funciones:

· Distribuir la carga de trabajo de los miembros de su equipo en función de los objetivos e indicadores de la campaña.

· Atender y resolver las dudas o quejas del staff y comunicar cualquier cambio en los procesos.

· Apoyar al staff en la solución de problemas con clientes difíciles, atendiendo situaciones conflictivas y dando seguimiento a la solución.

· Gestionar horarios, break y salida de acuerdo al staffing, con el fin de asegurar los objetivos de NPS de la plataforma

· Llevar a cabo monitoreos en tiempo real (one on one), supervisando el cumplimiento del protocolo de calidad.

· Trabajar en conjunto con capacitación y formación identificando las áreas de oportunidad del staff (mejora continua).

· Retroalimentar a los asesores con base en la información obtenida de los monitoreos y acordar planes de acción y programas para mejorar el nivel de desempeño.

· Reportar y monitorear los KPIs relacionados con la medición de calidad.

Horario:

• Lunes a viernes 08:00 am – 06:00 pm
• Descanso, fines de semana (sujeto a ajustes por crecimiento operativo)

Ofrecemos:

• Sueldo base de $17,000.00 netos mensual.
• Bono mensual de $2,000.00 con base en objetivos.
• Prestaciones de ley
• Seguro social
• Vacaciones
• Aguinaldo
• Prima vacacional
• Seguro de vida
• Contrato directo con la empresa
• Crecimiento a corto plazo
• Actividades recreativas y motivacionales
• Servicio medico dentro de la empresa

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