SUPERVISOR DE OPERACIONES

PENTAFON

Empresa latinoamericana especializada en relaciones empresa/cliente a través de operaciones de Contact Center y BPO.

Solicita:

· SUPERVISOR DE OPERACIONES | CALL CENTER

Objetivo:

· Responsable de la supervisión y control operacional, asegurando que las interacciones del cliente sean atendidas en un tiempo acotado y que, a su vez, los clientes reciben la atención e información requerida.

Perfil:

• Licenciatura Concluida (constancia de terminación)
• Experiencia mínima de 1 año liderando operaciones de COBRANZA y ATC
• Experiencia en gestión de cartera vencida y estrategias de recuperación.
• Conocimiento y seguimiento de KPI's operativos.
• Experiencia en negociación, seguimiento de promesas de pago y manejo de escalaciones.

Habilidades clave:

· Liderazgo

· Toma de decisiones

· Coaching en piso

· Comunicación efectiva

Funciones:

· Distribuir la carga de trabajo de los miembros de su equipo en función de los objetivos e indicadores de la campaña.

· Atender y resolver las dudas o quejas del staff y comunicar cualquier cambio en los procesos.

· Apoyar al staff en la solución de problemas con clientes difíciles, atendiendo situaciones conflictivas y dando seguimiento a la solución.

· Gestionar horarios, break y salida de acuerdo al staffing, con el fin de asegurar los objetivos de NPS de la plataforma

· Llevar a cabo monitoreos en tiempo real (one on one), supervisando el cumplimiento del protocolo de calidad.

· Retroalimentar a los asesores con base en la información obtenida de los monitoreos y acordar planes de acción y programas para mejorar el nivel de desempeño.

· Reportar y monitorear los KPIs relacionados con la medición de calidad.

Horario:

• Lunes a Viernes
• Descanso, fines de semana (sujeto a ajustes por crecimiento operativo)

Ofrecemos:

• Sueldo base de $12,500.00 netos mensual.
• Bono mensual de $1,000.00 con base en objetivos.
• Prestaciones de ley
• Seguro social
• Vacaciones
• Aguinaldo
• Prima vacacional
• Seguro de vida
• Contrato directo con la empresa
• Crecimiento a corto plazo
• Actividades recreativas y motivacionales
• Servicio medico dentro de la empresa

Zona a laborar:

Av. Insurgentes Sur 1228, Tlacoquemecatl del Valle, Benito Juárez, 03200 Ciudad de México, CDMX

Si estas interesado/a postúlate por este medio para ser contactado