Supervisor de Operações de Serviços de TI PL

Temos uma oportunidade incrível para Supervisor de Operações de Serviços de TI no Rio de Janeiro/ RJ

A Positivo S+ é uma empresa de tecnologia, com foco em soluções inovadoras para diversos segmentos. Buscamos um time de profissionais engajados e apaixonados por fazer a diferença.

Se você assim como nós acredita que pode fazer a diferença, venha fazer parte de nossa equipe e crescer com a gente!

Principais Atividades:

• Liderar a Central de Serviços de ponta a ponta. Gerir as equipes de Service Desk, Suporte Local e Rollout/Gestão de Ativos e garantir SLAs, KPIs, qualidade e satisfação dos usuários, inclusive em serviços críticos 24x7.
• Orquestrar o atendimento entre torres, fornecedores e áreas técnicas e atuar em incidentes críticos, crises e escalonamentos.
• Identificar e reportar não conformidades e apresentar indicadores, riscos e planos de ação nas reuniões de governança. Gerir escalas e recursos, elaborar relatórios executivos e coordenar auditorias internas e externas, sempre seguindo as normas ISO 9001, ISO 20000 e ITIL.
• Supervisionar a renovação, distribuição e recolhimento de equipamentos, os inventários e a conformidade de licenças, com boas práticas de ITAM/SAM.
• Promover melhoria contínua, a experiência do usuário e a documentação operacional rastreável.

Requisitos Obrigatórios:

• Superior completo em TI (pós em Gestão de Serviços ou Governança de TI é diferencial)
• Certificações ITIL 4 Foundation, HDI SCM (ou SCTL) e KCS
• Mínimo de 5 anos em operação de infraestrutura crítica, sendo pelo menos 3 em gestão de equipes de atendimento

Será considerado como diferencial:

• Conhecimento em Lean IT e SRE é desejável.

Contratação CLT + benefícios:

• Atuação horário comercial - segunda à sexta, 8:00 às 18:00, Com flexibilidade de horário devido a ser uma operação 24x7
• Convênios médico e odontológico.
• Seguro de Vida.
• Vale Alimentação/Vale Refeição
• Vale Transporte.
• Clube de Descontos.
• Acesso ao Wellhub (academias) e Mente Tranquila.
• Desconto nos produtos Positivo.
• Parceria com Universidade.
• E muito mais.

Se você se identifica com essa vaga e quer crescer junto com a Positivo S+, inscreva-se agora e venha fazer parte do nosso time!

Requisitos