Supervisor de operações ti pinheiros sp

Principais Responsabilidades

Liderar e desenvolver a equipe de Analistas de Field Service.

Garantir o cumprimento dos SLAs e indicadores operacionais do contrato.

Distribuir, acompanhar e priorizar chamados, incidentes e requisições.

Atuar como ponto focal da operação.

Elaborar relatórios, apresentações executivas e status reports periódicos.

Conduzir reuniões operacionais e acompanhar planos de ação.

Monitorar riscos, desvios e oportunidades de melhoria contínua.

Garantir aderência aos processos, políticas e governança.

Revisar documentações técnicas e garantir a atualização da base de conhecimento.

Apoiar a gestão de escalonamentos e resolução de incidentes críticos.

Requisitos

Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.

Experiência em liderança de equipes de suporte, Field Service ou Service Desk.

Experiência em gestão de contratos de serviços de TI e indicadores de desempenho.

Conhecimento avançado em Microsoft 365, Active Directory e ambientes Windows.

Vivência com ferramentas ITSM (TOPDesk, ServiceNow ou similares).

Diferenciais

Conhecimento em Power BI, Excel avançado e PowerPoint.

Certificação ITIL Foundation.

Conhecimento em gestão de processos (Visio, Bizagi) e melhoria contínua.

Certificações Microsoft, COBIT ou Scrum.

Competências Comportamentais

Liderança e gestão de pessoas.

Comunicação executiva.

Proatividade e senso de urgência.

Organização e capacidade analítica.

Foco no cliente e em resultados.

Negociação e gestão de conflitos.

Visão de processo e melhoria contínua.

Tipo de contrato

Prestador de serviços (PJ)

Horário de trabalho

Período Integral