Supervisor

Descripción del Puesto

Liderar y supervisar la operación integral del Proyecto Marchamos, garantizando el cumplimiento de los indicadores de productividad, calidad y servicio establecidos. Será responsable de coordinar equipos multidisciplinarios, asegurar la correcta ejecución de los procesos operativos y brindar seguimiento continuo a los recursos asignados para el logro de los objetivos del proyecto.

Funciones Principales

• Supervisar y coordinar equipos operativos de diferentes áreas de servicio y soporte.
• Asegurar el cumplimiento de los SLA, tiempos de respuesta y estándares de calidad establecidos.
• Monitorear indicadores de desempeño, productividad y asistencia del personal.
• Gestionar incidencias operativas y proponer acciones correctivas oportunamente.
• Realizar seguimiento de casos críticos y coordinar la resolución con las áreas correspondientes.
• Liderar reuniones de seguimiento con clientes internos y equipos de trabajo.
• Elaborar reportes de gestión y presentar resultados periódicamente.
• Garantizar el cumplimiento de políticas, procedimientos y controles internos.
• Supervisar la correcta administración de horarios y cobertura operativa.
• Promover un ambiente de trabajo orientado a resultados, servicio al cliente y mejora continua.

Requisitos Obligatorios

• Bachiller universitario en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o carrera afín.
• Experiencia mínima de 1 año supervisando equipos operativos de al menos 20 personas.
• Experiencia en centros de servicio, operaciones bancarias, contact center, logística o áreas afines.
• Manejo intermedio o avanzado de Microsoft Excel.
• Experiencia en análisis y seguimiento de indicadores de gestión.
• Deseable experiencia en proyectos temporales de alto volumen.

Información del puesto

• Horario: Lunes a sábado.
• Ubicación: San José (Curridabat y Calle Blancos)
• Tipo de contratación: Contrato por tiempo definido.
• Disponibilidad para movilizarse.

Requisitos

Valorado

Experiencia profesional