Supply Chain & Customer Service Lead 供應鏈暨客戶服務主管

領導 Customer Fulfillment & Service 團隊，確保訂單處理、交付與客戶服務準確且及時。統籌客戶訂單、預估、內部排產、外部採購、進出口物流、應收協助及庫存處理，管理交付風險與服務 KPI，並持續提升客戶滿意度與團隊能力。

【工作內容】
1. 團隊領導與培育

• 帶領並培育客服與履約團隊，合理分配工作與優化作業指引，確保團隊提供穩定且高品質的客戶服務。

2. 訂單到交付的端到端管理

• 全面控管客戶訂單與需求預測，從接單、排產到出貨進行完整追蹤。
• 維護 ERP 系統中銷售、採購與生產訂單的資料正確性，並協助把關相關帳務（如發票核對與應收帳款追蹤）。

3. 跨部門溝通與供應鏈協調

• 與生管 (Planner)、採購及物流部門密切合作，掌握產能與物料狀況，建立可執行的交付計畫。
• 統籌進出口作業（含海空運、報關及貨代管理）與供應商交期協調，確保貨物準時達交。

4. 異常排除與持續改善

• 作為跨部門協調的橋樑，主導解決訂單、交期或品質相關的異常狀況，確保客戶資訊透明並提升滿意度。
• 定期檢討客服與履約相關營運指標 (KPI) 及庫存狀況，制定改善方案，推動流程優化。

5. 其他主管交辦事項