Support Applicatif N2/N3 – IBM i / AS400
Bordeaux · CDI ·
Le contexte
Notre client est un acteur régional reconnu, dont la DSI accompagne une transformation SI autour d’un ERP métier critique. Vous intégrerez une équipe à taille humaine, avec une vraie culture du partage et de l’entraide, où chacun contribue concrètement à la qualité de service rendue aux utilisateurs.
Le poste
Au sein de la DSI, vous êtes le point de contact technique de référence pour les incidents applicatifs. Votre quotidien, c’est avant tout de la résolution de problèmes : analyser, investiguer, corriger — sur un environnement IBM i / AS400 au cœur du SI.
Vous n’êtes pas seul : vous travaillez en lien direct avec les équipes métiers et pouvez escalader vers les éditeurs quand la situation le demande.
Votre activité s’articule autour de deux axes :
🔧 ~70 % RUN — gestion des tickets, support N2/N3, MCO
🚀 ~30 % BUILD — évolutions, paramétrages, recettes
Ce que vous ferez concrètement
Sur le RUN
Prendre en charge les tickets d’incidents remontés par les utilisateurs
Analyser et qualifier les anomalies, identifier la cause racine
Mener les investigations nécessaires dans l’ERP et les bases de données
Corriger, escalader vers les éditeurs si besoin et assurer le suivi des correctifs
Surveiller et sécuriser les traitements batch critiques et récurrents
Maintenir les flux inter-applicatifs existants
Garantir le MCO des applications et la fiabilité des données
Sur le BUILD
Recueillir les besoins des équipes métiers et les traduire en solutions concrètes
Réaliser les paramétrages de l’ERP et des applications associées
Participer aux recettes fonctionnelles et accompagner les mises en production
Rédiger et maintenir la documentation technique et fonctionnelle
Ce qu’on recherche vraiment
- Une bonne maîtrise de l’environnement IBM i / AS400 et du langage CL
- Une vraie aisance avec DB2 et SQL pour investiguer en base
- Une expérience solide en gestion de tickets et support applicatif
- L’habitude de travailler sur un ERP métier en environnement de production
Ce qui fera la différence
- Connaissance des outils d’intégration de données type Talend
- Sensibilité aux webservices et aux échanges inter-applicatifs
- Appétence pour l’**automatisation** (UiPath ou équivalent)
Côté humain
Vous êtes à l’aise pour jongler entre plusieurs tickets, prioriser et garder le cap même quand tout s’emballe. Curieux, rigoureux et bon communicant, vous savez expliquer un problème technique à un interlocuteur non technique sans perdre personne en route.
un premier échange avec une Digital Sales Manager
un échange avec un de nos consultants
un dernier échange avec le co-fondateur d’eXalt Bordeaux