Support Lead (Defense Tech, UAV)

Overview
Хочете очолити підтримку продукту, який щодня працює на фронті?
Шукаємо Support Lead в українську defense-tech компанію, що розробляє модулі автономності для дронів.
Продукт у бойовому застосуванні, інтеграції з десятками виробників БПЛА, офіс у Львові, 100% бронювання з першого дня.
Обговоримо деталі?

Main Responsibilities

• Керування командою підтримки (3 спеціалісти і технічний райтер): розподіл задач, менторство, контроль якості
• Особисте вирішення складних технічних звернень: роль граючого тренера, а не лише менеджера
• Діагностика проблем через SSH і логи, перезапуск скриптів і сервісів без допомоги розробників
• Віддалена підтримка кінцевих користувачів (військові підрозділи) через Signal і WhatsApp
• Технічна взаємодія з виробниками дронів: налаштування інтеграцій, адаптація систем
• Побудова процесів підтримки: класифікація звернень, SLA, ескалації, база знань
• Документування рішень і ведення внутрішньої бази знань
• Комунікація з іншими відділами: стан команди, метрики, системні проблеми
• Вплив на розвиток продукту на основі фідбеку з фронту

Mandatory Requirements

• Досвід побудови або керівництва командою технічної підтримки від 2 років
• Розуміння процесів підтримки: тікет-системи, SLA, ескалації, звітність
• Впевнена робота з Linux: командний рядок, SSH, логи, сервіси
• Досвід віддаленої підтримки розподілених або польових систем
• Вміння просто пояснювати технічні речі нетехнічним користувачам
• Інтерес до мілтеку, готовність до виїздів на полігон (нечасто)
• Вільна українська, англійська на рівні читання документації
• Досвід з БПЛА, ArduPilot або MAVLink — перевага; закінчені курси з дронів теж враховуються

We Offer

• 100% бронювання з першого дня
• Конкурентна заробітна плата
• Офіційне працевлаштування
• Офіс у центрі Львова, можливий гібрид
• Допомога з релокацією
• Навчання роботі з дронами, участь у польотах
• Наставник і випробувальний термін 3 місяці
• Додаткові бенефіти для ветеранів

Процес найму включає перевірку службою безпеки та поліграф.