Support Medewerker

BeBee - Support Medewerker Customer Service Dosign Giessenburg , Nederland Vandaag Tot 31-12-2026 Voltijd Op locatie Pas mijn cv aan voor deze vacature Functieomschrijving First Line Support MedewerkerOver de vacature Als First Line Support Medewerker / technisch supportmedewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over hei- en boorstellingen. Je analyseert technische storingen op afstand, lost problemen waar mogelijk op en schakelt technische experts in wanneer dat nodig is. Daarnaast verwerk je telefoongesprekken, facturen en klachten zorgvuldig. Voor complexe vraagstukken werk je samen met collega's in de werkplaats en breid je jouw kennis van funderingsmachines en machinebouw verder uit. Je gaat aan de slag bij een Nederlands technisch productiebedrijf in de machinebouw. Sinds 1989 ontwerpt, produceert en distribueert het bedrijf hoogwaardige hei- en boorstellingen voor de internationale markt. De productontwikkeling omvat onder meer een 40-tons heistelling en een boorinstallatie van 160 ton. Het bedrijf maakt sinds 2016 deel uit van een internationale groep. Binnen de organisatie werk je samen met technische collega's en experts in de werkplaats. Er is begeleiding beschikbaar om je product- en technische kennis verder te ontwikkelen. Wat ga je doen? - Afhandelen van inkomende telefoongesprekken van klanten; - Analyseren van technische vragen en storingen; - Oplossen van technische problemen op afstand wanneer dat mogelijk is; - Doorzetten van complexe technische vraagstukken naar technische experts; - Samenwerken met technische collega's en de werkplaats bij vraagstukken met een diepgaand technisch aspect; - Verwerken van facturen op een tijdige en correcte manier; - Registreren en adequaat afhandelen van klachten. Wat neem je mee? - Beschikken over een afgeronde technische opleiding op mbo- of hbo-niveau in Werktuigbouwkunde, Maintenance of een vergelijkbare technische richting, of gelijkwa...