Support-Specialist / ATC-Specialist (m/w/d)

Salary: 45.000 - 65.000 € per year

Requirements:

• Abgeschlossenes Informatikstudium, eine Fachinformatik-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Alternativ: Ausbildung/Qualifikation im Bereich Flugsicherung oder Luftfahrt mit ausgeprägter IT-Affinität
• Gute Kenntnisse in aktueller Hard- und Software sowie der Installation und Konfiguration von Microsoft Betriebssystemen
• Idealerweise Netzwerkkenntnisse inkl. Konfiguration und Fehleranalyse
• Ein hohes Maß an Kunden- und Serviceorientierung sowie ausgeprägte analytische Fähigkeiten
• Internationale Reisebereitschaft (max. ca. 15-20% der Arbeitstätigkeit)
• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Responsibilities:

• Unterstützung bei Fragen und Problemen zu unseren Produkten
• Anwenderprobleme aufnehmen (Ticketsystem), reproduzieren, analysieren und Lösungen bereitstellen
• Nationaler und internationaler Vor-Ort-Service beim Kunden
• Pflege und Optimierung der Wissensdatenbank sowie Bereitstellung von Anleitungen und Troubleshooting-Guides
• Mitwirkung bei der Durchführung internationaler Kundenprojekte, inklusive Erstellung von Airport- und Luftraumdaten für die Simulation, Vorbereitung und Durchführung von kundenspezifischen Testprozeduren sowie Installation und Unterstützung der Projektabnahme beim Kunden und Trainings
• Erstellung von Testfällen und Testplänen auf Basis von Systemanforderungen und Designspezifikationen sowie deren Durchführung und Dokumentation in Testreports
• Verifizierung von Software-Builds (Smoke-Tests und Sanity-Check)
• Regelmäßige Funktionstests (Regression-Testing)
• Unterstützung und Durchführung von Produktdemonstrationen (Inhouse, beim Kunden und auf Messen)
• Unterstützung beim Demo- und Messeaufbau

Technologies:

• ROS
• Support

More:

Wir sind die ATCSim GmbH, ein mittelständisches, international tätiges Unternehmen der IT-Branche mit Standorten in Kaufbeuren und Mainz. Gemeinsam mit unserer amerikanischen Muttergesellschaft UFA, Inc. entwickeln wir Software für Tower- und Radarsimulation, die weltweit bei Flugsicherungsorganisationen zur Fluglotsenausbildung eingesetzt wird. Wir bieten ein kreatives Umfeld mit Raum für eigene Ideen und individuelle Entwicklungschancen in einem hochqualifizierten internationalen Team, ein leistungsgerechtes Vergütungspaket sowie Benefits wie Fahrrad- und IT-Geräte-Leasing, regelmäßige Teamessen, Gratis-Getränke und EGYM Wellpass. Zusätzlich erwarten uns flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege, klimatisierte Büros, höhenverstellbare Schreibtische, kostenfreie Parkplätze, flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum Homeoffice. Der Standort der Position ist Kaufbeuren, die Stelle ist in Vollzeit im Bereich Kundenservice.

last updated 35 week of 2026