Support Team Lead

Doctor Eleks — це українська медична інформаційна система, що допомагає автоматизувати роботу клінік, лікарів і пацієнтів по всій країні. Ми шукаємо досвідченого лідера у львівський офіс, який очолить команду підтримки та забезпечить високу якість сервісу для наших клієнтів і внутрішніх користувачів. Ця роль поєднує технічну експертизу з управлінськими навичками.

Обов’язки:
Керування командою спеціалістів технічної підтримки (перша лінія підтримки)
Організація роботи першої лінії підтримки
Організація процесів обробки звернень: робота з задачами в межах команди, пріоритизація, контроль SLA
Моніторинг ключових метрик та регулярна звітність керівництву
Участь у розробці та оновленні внутрішньої бази знань (knowledge base)
Взаємодія із суміжними командами для розв’язання інцидентів
Менторинг та розвиток членів команди, проведення 1:1
Впровадження інструментів і процесів для підвищення ефективності підтримки
Первинна діагностика та вирішення інцидентів
Ескалація складних кейсів на другу лінію
Розробка скриптів спілкування та стандартів обслуговування

Вимоги:
5+ років досвіду у сфері IT/технічної підтримки або customer support
Досвід управління командою від 2 років
Розуміння процесів ITSM
Досвід роботи з тікет-системами (Jira Service Desk, Zendesk, Freshdesk або подібні)
Відмінні комунікативні навички, вміння працювати з конфліктними ситуаціями
Впевнене знання MS SQL Server — написання та оптимізація запитів, діагностика проблем на рівні БД нове
Знання T-SQL, досвід написання збережених процедур, тригерів
Досвід роботи з медичними інформаційними системами або розуміння специфіки медичної галузі
Експертне знання Windows 10/11, MS Office
Розуміння TCP/IP
Досвід віддаленої підтримки (AnyDesk, TeamViewer, RDP)
Стресостійкість
Аналітичне мислення
Системність та відповідальність

Буде перевагою
Досвід роботи з продуктом Doctor Eleks або аналогічними медичними інформаційними системами
Досвід роботи з Active Directory, груповими політиками (GPO)
Базове розуміння мережевої інфраструктури (DNS, DHCP, VPN)
Досвід роботи з DICOM / PACS-системами
Знання PowerShell для автоматизації рутинних задач
Досвід побудови або вдосконалення процесів першої лінії з нуля
Досвід роботи у медичній або клінічній IT-сфері

Якщо ви хочете бути частиною команди, яка робить медицину кращою для людей, Doctor Eleks чекає на ваше резюме!