Team Lead Customer Success (m/w/d)

Nesto steht noch am Anfang seiner Customer-Success-Arbeit, was dir die einzigartige Chance bietet, die Funktion maßgeblich mit aufzubauen und zu prägen. Du betreust eigene Kund:innen und gestaltest gleichzeitig die Strategie für unsere Account-Betreuung, von einzelnen Standorten bis hin zu großen Enterprise-Marken., Customer Success als Funktion aufbauen: Du gestaltest, wie wir unseren Kundenstamm betreuen und welche Accounts proaktiv begleitet werden. Eigene Kundenaccounts verantworten: Du betreust dein eigenes Account-Portfolio operativ und bleibst nah am Tagesgeschäft. Das Team coachen und weiterentwickeln: Du machst weniger erfahrene CSMs fit für proaktive Kundenansprache und die Betreuung komplexer Accounts. Tools und Prozesse etablieren: Du entwickelst Initiativen wie unseren Customer-Health-Check und den Offboarding-Prozess weiter. Das Betreuungsmodell gestalten: Du definierst, wie proaktive Kundenbetreuung konkret aussieht und sorgst für die konsequente Umsetzung im Team. So sieht Dein Erfolg nach 12 Monaten ausNach deinem ersten Jahr sind wir erfolgreich, wenn wir … die Segmentierung und Betreuung unseres Kundenstamms weiterentwickelt und klar definiert haben, welche Accounts aktiv betreut werden. unser Ziel für proaktive Kontakte bei aktiv betreuten Accounts erreichen und die abgewanderten wiederkehrenden Umsätze (ARR) unter dem festgelegten Schwellenwert halten – sowohl in deinem eigenen Portfolio als auch im gesamten Team. den Offboarding-Prozess vollständig et...

Fähigkeiten

Customer Success Management, Team Leadership, Account Management, Coaching, Customer Retention, Prozessoptimierung, Stakeholder Management, Saas, Hubspot, CRM