Team Lead Customer Support

Supplax — це американська компанія з українським серцем, яка вже понад 5 років активно розвивається на ринку. Ми виконуємо роль віддаленого бек-офісу для майстрів у США, що спеціалізуються на ремонтних роботах. Наша команда налічує понад 100 фахівців та повністю бере на себе всі організаційні та операційні процеси, окрім самих ремонтних робіт. Серед них: маркетинг, продажі, управління командами майстрів, контроль якості, збір відгуків, навчання технічного персоналу тощо. Працюємо у 30+ найбільших містах США та вже успішно реалізували понад 30 000 ремонтних проєктів.
Детальніше про компанію ти можеш дізнатися за посиланням https://youtu.be/lwjSSnodHmg. Ти ознайомишся з нашою метою, критеріями, перевагами, а також відеовідгуками про роботу в Supplax від наших співробітників.
У зв’язку з активним розвитком support команди ми шукаємо Team Lead, який може не лише керувати командою, розвивати напрямок, а й впливати на конверсію виконаних угод.
Що ти отримаєш, ставши частиною Supplax:
Стабільний дохід в $: ставка (обговорюється) + бонуси за виконання KPI.

Зручний формат: 100% віддалена робота з будь-якої точки світу.

Можливість працювати в стабільній компанії на ринку США, яка росте та розвивається разом зі своїми людьми.

Повну зайнятість, графік роботи: Сб-Нд-Пн + 2 дні в будні на вибір з 16:00 - 01:00 (за Київським часом).

Роботу в команді, де цінують ініціативність, розвиток і відкритість до нових ідей.

Простір для рішень і змін без зайвої бюрократії.

Систему навчання, підтримки та адаптації для ефективного старту.

Що потрібно буде робити:
планувати та організовувати роботу команди Customer Support;

контролювати та аналізувати ключові KPI й метрики команди;

проводити 1:1, давати конструктивний зворотний зв’язок та допомагати співробітникам розвиватися;

навчати нових співробітників та створювати навчальні матеріали;

аналізувати робочі процеси, знаходити слабкі місця та пропонувати рішення для їх покращення;

працювати зі скриптами: аналізувати їхню ефективність та ініціювати зміни;

взаємодіяти з керівниками інших відділів, зокрема Sales.

Ти точно наш, якщо…
маєш від 1 року досвіду управління командою до 5 людей;

працював у Customer Support / логістиці або суміжних сервісних нішах;

вмієш працювати з KPI, метриками та показниками ефективності;

маєш досвід навчання та адаптації нових співробітників;

вільно спілкуєшся англійською (рівень strong В2 або C1);

маєш конкретні професійні досягнення, які можна виміряти результатом.

Якщо ти вмієш не просто керувати людьми, а бачити за цифрами причини проблем і знаходити рішення — будемо раді познайомитися!