Team Lead Customer Support - Sweepstakes, US market

Ми шукаємо Team Lead Customer Support у проєкт Sweepstakes, орієнтований на ринок США.
На старті вам потрібно буде самостійно працювати із клієнтськими зверненнями, щоб глибоко зануритися в продукт, процеси та специфіку аудиторії. Після успішної адаптації під вас буде сформована команда Customer Support, якою ви будете керувати та розвивати.

Основні завдання:

• Робота із клієнтськими зверненнями та вирішення складних користувацьких кейсів.
• Управління та розвиток команди Customer Support.
• Розподіл навантаження та контроль якості роботи команди.
• Аналіз помилок, надання зворотного зв’язку та розвиток співробітників.
• Робота з VIP-користувачами та конфліктними кейсами.
• Взаємодія з Payments, Fraud/Risk, KYC, Product та CRM.
• Створення та вдосконалення інструкцій, регламентів і скриптів.
• Аналіз показників роботи саппорту та підготовка звітності.

Що важливо:

• Досвід роботи Team Lead / Supervisor у Customer Support від 6 місяців саме в iGaming / Sweepstakes.
• Англійська - C1, вільна усна та письмова комунікація.
• Досвід управління командою саппорту.
• Гарне розуміння процесів digital-платформ: бонусні механіки, поповнення та виведення коштів, верифікація користувачів, обмеження акаунтів та типові звернення користувачів.
• Досвід роботи зі складними та конфліктними кейсами, VIP-користувачами.
• Досвід створення та вдосконалення процесів, інструкцій, регламентів і скриптів.
• Навички аналітики та підготовки звітності.
• Уміння ефективно взаємодіяти із суміжними командами.
• Самостійність, відповідальність та ініціативність.

Чому ця роль цікава:
Можливість приєднатися до нового Sweepstakes проекту на старті, глибоко зануритися в продукт, а згодом побудувати та розвивати власну команду Customer Support для ринку США.

Формат: офіс у Празі або віддалено
Графік: 15:00–00:00 (GMT+2), 5/2, вихідні плаваючі
Адаптація: орієнтовно перший тиждень, графік 09:00–18:00
Зарплата: $2,000 (обговорюється)