Team Leader Customer Care - Île Maurice - Contrat Local (H/F)

À propos de L'atelier des Chefs

L’atelier des Chefs est devenu un des leaders de la formation aux métiers essentiels de la main et de l’humain. Aujourd’hui, nous proposons plus de 40 formations diplômantes dans des secteurs clés et en tension : restauration, bâtiment, santé et social, beauté et bien-être, arts décoratifs et mécanique. Essentiels et porteurs de sens, ces métiers s'adressent à des passionnés prêts à relever les défis de demain !

Nos formations 100 % digitales, nous ont permis d'accompagner plus de 40 000 apprenants, avec un taux de réussite de 98 % aux examens.

L’histoire de L’atelier des Chefs commence en 2004 avec François, Nicolas et Jean-Sébastien, qui partagent une ambition simple mais audacieuse : "remettre les Français aux fourneaux". Grâce à nos cours de cuisine, nous avons permis à près de 2 millions de personnes de redécouvrir le plaisir de cuisiner aux côtés de nos Chefs.

En 2015, nous avons franchi une nouvelle étape décisive avec le lancement de notre première formation 100 % digitale, qui deviendra le CAP Cuisine en 2017. Ce programme novateur a ouvert la voie à une nouvelle génération d’apprenants, leur offrant la possibilité de se former à leur rythme, d’obtenir un diplôme reconnu et de réaliser leurs projets personnels ou professionnels.

Depuis 2021, nous nous sommes tournés vers d’autres métiers essentiels de la main et de l’humain. En investissant dans ces secteurs d’avenir, nous poursuivons notre mission : aider chacun à s’accomplir !

🎯 Le poste

Au sein de l'équipe accompagnement, en tant que Team Leader, vous êtes le référent et manager des Customer Care Agent.

Votre rôle est de superviser une partie de l'équipe des Customer Care Agent en veillant à ce qu'ils répondent efficacement aux besoins des apprenants et qu'ils atteignent les objectifs de performance.

Les missions :

Planification et organisation :

• Elaborer le planning et gérer les absences de l’équipe

• Superviser les performances en temps réel

• Répondre aux questions et problèmes des collaborateurs

• Assurer le respect des politiques et procédures de l'entreprise

• Animation d’une équipe, mise en place de points hebdomadaires

• Créer un environnement de travail positif et motivant

Gestion des performances et de la qualité

• Réaliser des évaluations régulières de performance (revue de pipe, suivi des indicateurs disponibles, etc.)

• Fournir des feedbacks constructifs et des conseils pour améliorer les compétences

• Suivre les indicateurs de performance clés (KPI)

• Identifier les opportunités d'amélioration des processus

Recrutement et intégration :

• Participer au processus de recrutement des nouveaux collaborateurs

• Assurer l’onboarding et la formation initiale des nouveaux

• Gestion des entretiens annuels

• Résolution des conflits internes au sein de l’équipe ou avec d'autres départements

🧑‍💻 Profil recherché

🌟 Ce poste est fait pour vous si vous.. :

• Avez déjà une expérience réussie et confirmée en management

• Avez un excellent relationnel et le sens du client

• Êtes quelqu'un d'empathique, patient et pédagogue

• Êtes orienté(e) solution et résolution de problèmes

💪 En nous rejoignant vous allez :

• Travailler dans un environnement dynamique et bienveillant

• Avoir un réel impact sur l’entreprise et sa croissance

• Intégrer une entreprise leader sur son marché sur une activité qui a du sens !

🎁 Les avantages :

• Les frais de transport pris en charge à 100%

• Une bonne mutuelle

• Un package (fixe + variable)

• Une formation CAP sur le métier de votre choix offerte !

📃 Contrat : Local

📍 Localisation : Île Maurice