Team Leader Customer Service

¡Únete a ID Finance, una fintech internacional con presencia en Europa y Latinoamérica!

En ID Finance tenemos una cultura People First, basada en el respeto, la empatía y el desarrollo de nuestros colaboradores.

Buscamos un/a Team Leader de Customer Service para incorporarse a nuestra operación en Ciudad de México, en turno nocturno.

La posición será responsable de supervisar la operación diaria, liderar y desarrollar al equipo de agentes, impulsar la productividad y asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad y atención al cliente.

Responsabilidades

• Liderar, motivar y desarrollar al equipo de agentes.

• Supervisar la operación diaria y asegurar el cumplimiento de objetivos de productividad, calidad y servicio.

• Dar seguimiento a los principales KPIs y aplicar acciones correctivas ante desviaciones.

• Gestionar cargas de trabajo, prioridades operativas y tickets pendientes.

• Brindar soporte al equipo ante dudas, incidencias y casos complejos.

• Realizar seguimiento individual mediante feedback, coaching y planes de mejora.

• Supervisar el cumplimiento de procedimientos internos y políticas de Customer Service.

• Coordinar y escalar incidencias relevantes con las áreas correspondientes.

• Mantener una comunicación constante con el Customer Service Manager.

• Identificar oportunidades de mejora en procesos y eficiencia operativa.

Buscamos una persona con un liderazgo cercano y accesible, pero también con la capacidad de establecer expectativas claras, dar seguimiento, gestionar situaciones difíciles y asegurar resultados.

Requisitos

• Mínimo 1 año de experiencia como Team Leader, Supervisor o posición similar, con responsabilidad directa sobre un equipo.

• Experiencia previa en Customer Service o Contact Center.

• Experiencia gestionando personas, productividad y resolución de problemas operativos.

• Habilidades de liderazgo, comunicación, organización y manejo de conflictos.

• Autonomía, iniciativa y orientación a resultados.

• Disponibilidad para trabajar en turno nocturno.

Deseable

• Experiencia en banca, fintech o servicios financieros.

• Conocimiento de herramientas de Customer Service y sistemas de gestión de tickets.

• Experiencia en operaciones multicanal y seguimiento de KPIs.

• Inglés intermedio o superior.

Ofrecemos

• Prestaciones de ley y superiores.

• Vales de despensa.

• Apoyo de transporte.

• Esquema híbrido después del periodo de prueba.

• Contratación directa con ID Finance.

• Oportunidad de desarrollo.

En ID Finance promovemos procesos de reclutamiento basados en el respeto, la equidad y la no discriminación.

¡Postúlate y forma parte de nuestro equipo!