Team Leader support informatique (F/H)
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Team leader for an IT support team of ~15 technicians at Experis France in Sophia-Antipolis: day-to-day supervision, ticket prioritization, service-quality monitoring, plus hands-on L1/L2 support, complex incident resolution and FR/EN documentation for French- and English-speaking users.
Team Leader support informatique (F/H) - ValbonneL'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer .Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.Poste basé à Sophia-AntipolisVous êtes aujourd'hui Team Leader Support Informatique ou Technicien Support expérimenté avec une première expérience de supervision ou de coordination d'équipe et souhaitez mettre à profit votre expertise dans un environnement dynamique ?Vous rejoignez une équipe support dynamique et prenez en charge la supervision d'une équipe de 15 techniciens, avec l'appui du management en place.L'objectif : renforcer votre posture de leader, structurer votre expérience et monter en autonomie progressivement.Vos missions :Leadership & coordination (Junior)Supervision opérationnelle d'équipeAppui quotidien aux techniciens (réponses, arbitrages, priorisation)Suivi des indicateurs et qualité de serviceAnimation de l'équipe avec le soutien du manager seniorParticipation à l'amélioration continue des processusSupport & expertise techniqueSupport niveau 1/2 auprès d'utilisateurs FR/ENRésolution d'incidents complexesParticipation au déploiement de projets ITRédaction / mise à jour de la documentation (FR & EN)