Team Leader support informatique (H/F)

Vous êtes aujourd'hui Team Leader Support Informatique ou Technicien Support expérimenté avec une première expérience de supervision ou de coordination d'équipe et souhaitez mettre à profit votre expertise dans un environnement dynamique ?

Vous rejoignez une équipe support dynamique et prenez en charge la supervision d'une équipe de 15 techniciens, avec l'appui du management en place.

L'objectif : renforcer votre posture de leader, structurer votre expérience et monter en autonomie progressivement.

Vos missions :

Leadership & coordination

• Supervision opérationnelle d'équipe
• Appui quotidien aux techniciens (réponses, arbitrages, priorisation)
• Suivi des indicateurs et qualité de service
• Animation de l'équipe avec le soutien du manager senior
• Participation à l'amélioration continue des processus

Support & expertise technique

• Support niveau 1/2 auprès d'utilisateurs FR/EN
• Résolution d'incidents complexes
• Participation au déploiement de projets IT
• Rédaction / mise à jour de la documentation (FR & EN)

Technical skills :

• Windows 10 / 11
• Active Directory
• Office 365
• Outils ITSM
• Android / iOS
• Applications métiers diverses

Soft skills :

• Expérience confirmée en support informatique de proximité
• Première expérience en management OU rôle d'encadrement ponctuel (référent, coordinateur, backup team leader.)
• Capacité à fédérer, organiser et prendre du recul
• Anglais courant indispensable
• Permis B requis