Team Leader Workplace Niveau N3 — Avancé
Missions principales
Pilotage et management d’équipe
- Encadrer, animer et faire monter en compétence une équipe N2/N3
- Organiser et optimiser la répartition de la charge de travail
- Assurer le suivi individuel (points réguliers, objectifs, évaluations)
- Intégrer et former les nouveaux collaborateurs
Pilotage opérationnel de l’activité
- Superviser le traitement des incidents et demandes via ServiceNow
- Garantir le respect des SLA et gérer les escalades
- Arbitrer les sujets techniques complexes ou sensibles
- Suivre les indicateurs de performance (KPI) et produire les reportings
- Contribuer aux comités de suivi (COPIL)
Expertise technique avancée
- Intervenir en tant que référent technique N3 (Windows 10/11)
- Administrer et optimiser Intune, Entra ID et Azure (VM, RBAC, Storage)
- Piloter les activités via Tanium (déploiement, inventaire, remédiation)
- Assurer la conformité et la sécurité du parc (patch management)
- Automatiser les tâches via PowerShell
Amélioration continue et qualité
- Identifier les axes d’amélioration et proposer des plans d’action
- Rédiger et maintenir la documentation technique (KB)
- Participer aux projets de transformation et de standardisation
Formation
- Bac +5 en informatique, systèmes d’information ou équivalent
Expérience
- 5 à 7 ans d’expérience en support N2/N3 / poste de travail
- Expérience en management d’équipe technique
- Expérience en environnement multi-pays ou multi-clients (souhaitée)
Compétences techniques
- Maîtrise avancée : Windows 10/11, Microsoft Intune, Entra ID
- Bonne connaissance : Microsoft Azure (VM, Storage, RBAC, Networking)
- Maîtrise de Tanium (patching, inventaire, déploiement)
- Connaissance de ServiceNow et des processus ITIL
- Scripting PowerShell
Compétences comportementales
- Leadership et capacité à fédérer une équipe
- Sens de l’organisation et gestion des priorités
- Rigueur et sens des responsabilités
- Excellent relationnel (clients, équipes, management)
- Autonomie et force de proposition
Langues
- Français : courant (obligatoire)
- Anglais : professionnel (souhaité)
Certifications souhaitées
- Tanium (Essentials / Certified Operator)
- ITIL Foundation
Environnement
- Contexte multi-pays (FR / BE / ES)
- Interaction avec équipes techniques, delivery et clients
- Activités en mode run et projet