Teamleiter (m/w/d) Support und Service
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Description
- Fachliche und operative Leitung der Bereiche Support und Service
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch die kontinuierliche Weiterentwicklung von Serviceleistungen und Prozessen
- Verantwortung für Ressourcen-, Kapazitäts- und Einsatzplanung sowie Budgetsteuerung
- Prozessuale Unterstützung bei komplexen Supportfällen, Eskalationen und nationalen sowie internationalen Serviceeinsätzen
- Standardisierung und kontinuierliche Verbesserung der Support- und Serviceprozesse
- Einführung, Analyse, und Reporting relevanter Service-Kennzahlen
- Enge Zusammenarbeit mit den Bereichen Entwicklung, Vertrieb, Produktion und Qualitätsmanagement
- Führung, Weiterentwicklung und Förderung der Mitarbeitenden sowie Aufbau einer leistungsorientierten Teamkultur
- Ein abgeschlossenes Studium im technischen, IT- oder ingenieurwissenschaftlichen Umfeld oder eine vergleichbare technische Ausbildung mit entsprechender Berufserfahrung
- Mehrjährige Erfahrung im technischen Kundensupport, Service oder Customer Success
- Erfahrung in der Führung, Entwicklung und Motivation von Teams
- Ausgeprägtes technisches Verständnis sowie die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu vermitteln
- Ein konstruktives, zielorientiertes Mindset mit hoher Motivation, Verantwortung zu übernehmen und Menschen für gemeinsame Ziele zu begeistern
- Du fühlst Dich in einem dynamischen Umfeld wohl, schätzt große Gestaltungsfreiräume und hast Freude daran, gemeinsam mit Deinem Team nachhaltigen Customer Success zu schaffen
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
- Eine vertrauensvolle Zusammenarbeit in einem zukunftsorientierten und international ausgerichteten Unternehmen mit flachen Hierarchien und einem sehr guten Arbeitsklima
- Ein attraktiver Arbeitsplatz, bei dem Dich unser erfahrenes Team intensiv in Deiner Einarbeitung begleiten wird
- Spannende Einsatzorte
- Ein attraktives Einkommen und ein unbefristeter Arbeitsvertrag
- Flexible Arbeitszeiten mit Arbeitszeitkonto, keine Wochenendarbeit
- Weitere Sozialleistungen u.a. Übernahme von Kinderbetreuungskosten, kostenloses Getränke- und Obstangebot, Fahrrad-Leasing-Angebot, Bezuschussung vom Job-Ticket, sowie ein vielfältiges Gesundheits- und Sportangebot.