Teamleitung (m/w/d) First Level Support

Deine Aufgaben: Fachliche und organisatorische Führung des First-Level-Support-Teams mit 14 Mitarbeiter*innen Aktive Unterstützung im operativen Tagesgeschäft, insbesondere bei komplexen Supportanfragen Verantwortung für ein effizientes Ticket , Anruf und Eskalationsmanagement Monitoring von KPIs und Service Qualität sowie Ableitung und Umsetzung gezielter Verbesserungsmaßnahmen Weiterentwicklung der Mitarbeiter*innen durch Coaching, regelmäßiges Feedback und bedarfsgerechte Schulungen Struktur…