Technicien de Proximité (Poste de Travail, Visio & Mobilité)
Summary
A field/on-site IT support technician (Technicien de Proximité Référent) handling RUN support and transverse projects: workstation, telephony and printing incidents, keeping Visio/Teams conference rooms operational, occasional national site interventions, N2 escalation and documentation. Core stack: Windows 10/11, Office 365, Teams, ServiceNow, MEMCM, Appsense, Citrix.
Dans le cadre d’une mission au sein d’une équipe de proximité dynamique, nous recherchons un Technicien de Proximité Référent (H/F).Vos missions principales s'articuleront autour des activités de RUN et de projets transverses :
Support et gestion des incidents : Assurer le support technique auprès des utilisateurs et gérer les demandes sur l'ensemble des composantes du poste de travail (postes informatiques, téléphonie mobile, impression, accessoires de téléphonie fixe).
Maintien en conditions opérationnelles (MCO) : Garantir le bon fonctionnement des salles de visioconférence et des équipements matériels Visio et Teams.
Interventions distantes et nationales : Assurer le MCO des sites distants via des déplacements ponctuels sur toute la France métropolitaine (offres Visite Métier / Task force).
Projets et activités transverses : Coordonner de petits projets opérationnels, assurer la ligne rouge (escalade technique N2), participer aux télédiffusions applicatives et rédiger/mettre à jour la documentation technique en collaboration avec le référent d'activité.
Profil recherché
De formation technique en informatique, vous justifiez d'une solide expérience sur un poste similaire de support de proximité.
Environnement technique maîtrisé : Windows 10 / 11, Office 365, Teams, ServiceNow (SNOW), MEMCM, Appsense et Citrix.
Compétences métiers : Maîtrise des pratiques ITIL, excellente connaissance du poste de travail, de la téléphonie (fixe/mobile) et des équipements Visio.
Savoir-être : Bonnes capacités rédactionnelles et de synthèse, aisance relationnelle pour animer des points de coordination, sens de l'organisation et flexibilité pour les déplacements nationaux.