Technicien Help Desk (F/H)

Vous intégrez l'équipe support dédiée à l'accompagnement des utilisateurs au quotidien, vous réalisez les missions suivantes :

- Prendre en charge les sollicitations (téléphone, outil ITSM GLPI) et consigner précisément les interventions.
- Assurer la résolution à distance (prises en main, diagnostic) et escalader si nécessaire.
- Analyser les incidents de manière proactive pour éviter leur récurrence.
- Rédiger des procédures techniques et des tutoriels pour l'autonomie des utilisateurs.


Temps de travail : 37H/semaine
Astreintes rémunérées : 1 semaine toutes les 6 semaines

Salaire hors prime : 25-26K€ annuel