Technicien help desk francophone / anglophone - sala al jadida
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Bilingual (French/English) level-1 service desk technician at Econocom Maroc in Technopolis, Sala al Jadida: resolves users' technical incidents and requests via calls and email, liaises between support levels, and upholds service and security commitments. Core stack: Windows 8/10, MS Office and Outlook.
Econocom est un groupe européen de services, spécialisé depuis plus de 25 ans dans la gestion des ressources informatiques et de télécommunications des entreprises. Les prestations d’Econocom comprennent les services d’exploitation (infogérance, maintenance et conseil), l’approvisionnement en produits et solutions IT, les services télécoms, le financement et la gestion d’actifs. Vos principales missions en tant que Technicien Service Desk : Résoudre les incidents techniques du client ; Assurer le traitement des demandes des utilisateurs (Appels + E-mails) ; Maintenir le dialogue entre les différents niveaux de support ; Contribuer à l'amélioration continue du service et respecter les engagements contractuels et les règles de sécurité du groupe.
Profil Recherché
Formation et Expérience :
Niveau de formation : Bac+2/3 en informatique / Réseaux ;
Niveau d'expérience professionnelle : une expérience dans un poste similaire est fortement souhaitable.
Compétences Comportementales :
Orientation Client & Service, Autonomie & capacité à gérer son stress.
Compétences Techniques :
Compétences générales sur la gestion de la relation client ;
Capacité à détecter, traiter et résoudre les incidents techniques Niveau 1 ;
Bonne maîtrise de Windows 8 & 10, Pack MS Office et Outlook ;
Vous êtes également bilingue ( Anglais, Français).
Localisation : Technopolis (SalaAlJadida)
Avantages sociaux et autres
Econocom Maroc opère dans une culture axée principalement sur la collaboration, plaçant les personnes, la confiance et les relations de qualité au cœur de ses activités. Une approche managériale proche encourage l'accompagnement, la responsabilisation et le développement des compétences au sein d'équipes soudées. Cette dynamique est renforcée par une dimension compétitive, favorisant l'ambition, la performance et l'orientation vers les résultats. Elle s'appuie également sur une culture organisationnelle structurée garantissant la rigueur et la fiabilité des processus, tout en intégrant une composante d'innovation qui favorise l'adaptabilité et l'initiative.
Amplitude horaire
9h de travail par jour / weekend off