Technicien Hotline informatique & téléphonie Niveau 1 (H/F)

Nous recherchons un Technicien Hotline informatique & téléphonie Niveau 1 F/H pour renforcer notre équipe et assurer le bon fonctionnement de nos infrastructures IT.

Vos missions

• Accompagner nos clients par téléphone et à distance : diagnostic et résolution des incidents sur les postes de travail, les périphériques, les logiciels, les accès internet et la téléphonie.
• Suivre chaque demande dans notre outil de ticketing jusqu'à sa résolution, et escalader au niveau 2 quand c'est nécessaire.
• Installer, configurer et maintenir le matériel informatique.
• Mettre à jour la documentation et les procédures de traitement des incidents.
• Signaler les problèmes récurrents et proposer des améliorations.

Compétences requises :

• Postes Windows et macOS : installation, configuration, dépannage.

Microsoft 365 côté utilisateur : Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint.

• Notions de réseau : adressage IP, DNS, box opérateur, Wi-Fi.
• Sens du service client, pédagogie et aisance au téléphone.
• Rigueur, organisation et gestion des priorités.
• Respect de la confidentialité des données.

Atouts appréciés :

• Téléphonie d'entreprise (postes IP, standards, renvois).
• Sauvegardes : Atempo, Veeam, y compris pour Microsoft 365.
• Administration Microsoft 365 (Exchange Online, Teams).
• Windows Server et Active Directory.
• Pare-feu (Stormshield), switchs et VLAN.
• Virtualisation (Hyper-V, VMware, Proxmox).
• iOS et Android

Formation : Bac +2 en informatique ou équivalent.
Expérience : Junior accepté

Savoir-faire

• Capacité à résoudre efficacement des problèmes techniques.
• Bonne communication et sens pédagogique pour accompagner les utilisateurs.
• Organisation rigoureuse et gestion des priorités.

Savoir-être

• Patience et sens du service client.
• Travail en équipe et esprit collaboratif.
• Capacité d'adaptation aux évolutions technologiques (veille IT).
• Respect de la confidentialité des données.

Ce que nous mettons à votre disposition:

Un cadre de travail stimulant : Rejoignez une entreprise à taille humaine où règnent convivialité et dynamisme

Des pauses déjeuner conviviales : Profitez d'une cuisine équipée pour partager un repas ou un café avec votre équipe

Un espace détente unique : Pour une pause bien méritée, direction notre coin pétanque ! Un moment parfait pour déconnecter et profiter d'un esprit 100 % sudiste.

Des avantages qui font la différence : Grâce à notre CE externalisé, bénéficiez de réductions sur vos loisirs, voyages et achats du quotidien.

Notre processus de recrutement

Pré qualification téléphonique : Un premier échange pour vous connaître.

Entretien RH : Echange sur votre parcours, vos compétences et votre motivation.

Entretien technique : Echange avec le manager ou expert métier et focus sur vos compétences techniques.

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant et bienveillant, où vous pourrez mettre à profit vos compétences tout en continuant à apprendre, alors cette opportunité est faite pour vous !

Postulez dès maintenant et rejoignez l'aventure NERESYS !