Technicien.ne de Support Informatique (H/F)
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Summary
Eau de Paris, the Paris public water utility, is hiring an IT support technician to provide N2/N3 user support (remotely or on-site) for workstations, mobile telephony, printing, and meeting-room equipment, while managing the hardware inventory and joining software/hardware rollout projects. Core stack: Windows 11, Office 365, Intune/Knox, and GLPI ticketing.
RESPONSABILITÉS :
Vous prenez en charge les activités liées au support des utilisateurs et aux interventions sur les environnements utilisateurs (Poste de travail, Téléphonie-Mobilité, Reprographie, équipement des salles de réunion, ...) et à ce titre :
- Assurez un support de N2 voir N3 sur l'environnement de travail à distance ou sur site,
- Participez à la gestion de l'inventaire du parc matériel,
- Assurez la réalisation et le maintien à jour des documents du pôle,
- Communiquez auprès des utilisateurs et des clients de la DSI.
Vous pourrez également être amené à participer aux activités liées aux projets d'évolution et renouvellement des environnements utilisateurs. Il s'agira de :
- Participer à la construction, à la réalisation, aux tests et aux déploiements des solutions logicielles et matérielles,
- Gérer et faire évoluer les solutions, dispositifs techniques et les technologies mis en œuvre,
- Garantir la cohérence et l'efficacité de l'architecture technique,
- Identifier des points d'amélioration à apporter aux infrastructures et aux services informatiques.
PROFIL RECHERCHÉ :
De formation de niveau Bac+2 en informatique, vous disposez de bonnes connaissances des systèmes d'information et maîtrisez les domaines suivants :
- Administration de la téléphonie mobile (Intune/Knox)
- Utilisation d'un outil de ticketting (Ex GLPI)
- Administration du poste de travail sous Windows 11
- Administration Office 365
Votre sens du relationnel et du travail en équipe seront des atouts incontournables pour réussir dans vos nouvelles fonctions.
Vous prenez en charge les activités liées au support des utilisateurs et aux interventions sur les environnements utilisateurs (Poste de travail, Téléphonie-Mobilité, Reprographie, équipement des salles de réunion, ...) et à ce titre :
- Assurez un support de N2 voir N3 sur l'environnement de travail à distance ou sur site,
- Participez à la gestion de l'inventaire du parc matériel,
- Assurez la réalisation et le maintien à jour des documents du pôle,
- Communiquez auprès des utilisateurs et des clients de la DSI.
Vous pourrez également être amené à participer aux activités liées aux projets d'évolution et renouvellement des environnements utilisateurs. Il s'agira de :
- Participer à la construction, à la réalisation, aux tests et aux déploiements des solutions logicielles et matérielles,
- Gérer et faire évoluer les solutions, dispositifs techniques et les technologies mis en œuvre,
- Garantir la cohérence et l'efficacité de l'architecture technique,
- Identifier des points d'amélioration à apporter aux infrastructures et aux services informatiques.
PROFIL RECHERCHÉ :
De formation de niveau Bac+2 en informatique, vous disposez de bonnes connaissances des systèmes d'information et maîtrisez les domaines suivants :
- Administration de la téléphonie mobile (Intune/Knox)
- Utilisation d'un outil de ticketting (Ex GLPI)
- Administration du poste de travail sous Windows 11
- Administration Office 365
Votre sens du relationnel et du travail en équipe seront des atouts incontournables pour réussir dans vos nouvelles fonctions.