TECHNICIEN(NE) SUPPORT HELPDESK N2 INFORMATIQUE (ANGERS CENTRE) H/F
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Summary
Level-2 IT helpdesk/support technician based in central Angers: qualifying and diagnosing user requests, resolving issues directly in user environments, maintaining the knowledge base, escalating when needed, and taking part in team self-training and user awareness.
descriptif du posteA ce titre, vos missions s'organisent autour des tâches suivantes : Qualifier et diagnostiquer le besoin exprimé par les utilisateurs ; Alimenter la base de connaissance ; Assurer le traitement de la demande en intervenant sur l'environnement utilisateur. Le cas échéant, réorienter vers les interlocuteurs capables de fournir la solution ; Participer à l'auto-formation entre membres de l'équipe ; Sensibiliser les utilisateurs sur les règl