Technicien Support Informatique – Secteur Bancaire
Summary
N1/N2 IT support tech in Paris for a banking firm: tickets and calls for ~350-400 demanding users (8:30-18:00), mostly Microsoft/Windows with some Apple, workstation deployment via Intune/Autopilot, GLPI ticketing, Samsung Knox mobile security, occasional network trips to French branches, and help with a January office move.
Vous rejoignez une équipe support de trois personnes (deux techniciens et un alternant) au sein d'un acteur du secteur bancaire, dans le cadre d'un renfort ou d'un remplacement. Vous prendez en charge une population d'environ 350 à 400 utilisateurs, exigeante, via la gestion de tickets et d'appels entrants sur la file du support, active de 8h30 à 18h.
Vos missions principales :
Support de niveau 1 et 2 sur un parc essentiellement Microsoft / Windows, avec quelques postes Apple.
Installation et préparation des postes de travail avec Microsoft Intune et Autopilot.
Prise en main à distance avec des outils dédiés.
Gestion des tickets dans GLPI (partie ticketing d'une solution open source adaptée en interne).
Sécurisation de la téléphonie mobile, majoritairement Samsung avec Knox.
Interventions ponctuelles en agences en France pour des opérations réseau : la mobilité est exigée dès la sélection.
Accompagnement du déménagement des locaux prévu autour de janvier, avec la mise en place du matériel.
Support de proximité sur le site principal, incluant un accompagnement ponctuel d'utilisateurs VIP.
Possibilité de missions en régie de plusieurs mois en cas de remplacement.
Profil recherché
Profil de niveau intermédiaire : les profils juniors ne sont pas adaptés à cette population exigeante, dont l'intégration est difficile. Une expérience dans la banque ou l'assurance est souhaitée.
Anglais limité à la lecture de documentation.
Scripting et automatisation : un plus, non indispensable.
Curiosité pour l'IA bienvenue, mais non requise.
Rigueur, sens du service et autonomie.