Technicien Support N2 (H/F)

MF Consulting est un acteur du numérique francilien spécialisé dans la digitalisation des infrastructures.Dans la cadre du développement de notre offre Support, nous recherchons un technicien informatique N2. Mission : 1. Résolution des incidents et diagnostic avancé- Prise en charge des escalades N1 : Traiter les tickets complexes ou non résolus transmis par le support de premier niveau. (1, 2)- Diagnostic technique approfondi : Analyser les journaux d'événements (logs), tester à distance ou sur site, et identifier la cause racine des pannes matérielles et logicielles. - Intervention sur site ou à distance : Dépanner les postes de travail (Windows/macOS), les périphériques, les imprimantes réseau et les outils de mobilité. 2. Administration des systèmes et des accès- Gestion des identités : Créer, modifier et supprimer les comptes utilisateurs, les mots de passe et les droits d'accès via Active Directory ou Entra ID (Azure AD). - Environnement Microsoft 365 / Workspace : Administrer les boîtes mail, les licences, les espaces de partage et les politiques de groupe (GPO). - Gestion des sauvegardes et serveurs : Assurer le suivi des backups, la restauration de données et la maintenance de premier niveau des serveurs ou réseaux locaux.3. Gestion du parc et des outils- Préparation et déploiement : Configurer, imager et installer les postes de travail pour les nouveaux collaborateurs.- Suivi des stocks : Participer à la gestion du matériel informatique, des périphériques et des licences.- Automatisation simple : Scripting basique (ex. PowerShell) pour automatiser des actions répétitives de maintenance ou de création de comptes. 4. Capitalisation et montée en compétence- Rédaction de procédures : Formaliser les résolutions dans la base de connaissances interne pour alimenter l'équipe et aider le N1.- Accompagnement du N1 : Former et conseiller les techniciens de niveau inférieur.- Escalade maîtrisée : Préparer un dossier technique complet et transmettre les incidents insolvables aux ingénieurs ou experts de niveau 3 (N3). Profil recherché- Bac +2 à Bac +5- Expérience de 4 minimum en support informatique,- Assistance aux utilisateurs et la gestion opérationnelle des équipements IT.Compétences techniques- Très bonne maîtrise des environnements Windows, macOS et des équipements mobiles.- Expérience en préparation, déploiement et maintenance des postes de travail.- Bonne connaissance des outils de gestion de parc informatique.- Maîtrise des bonnes pratiques de gestion des incidents et demandes.- Connaissance des processus ITIL appréciée.Chaque collaborateur apporte la diversité de ses talents et de ses compétences à notre réussite collective.Contrat ETAM 39 heures, 6 jours de RTT par an, mutuelle, pass Navigo (50%), tickets restaurant, prime vacances, accès aux formations et aux certifications, perspectives d'évolution tout au long de la carrière. Politique salariale dynamique.